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Dynamics™ 365(CRM)とは

Microsoft Dynamics® 365(マイクロソフト ダイナミクス 365)とは、国内外の大企業から中小企業まで幅広い導入実績を誇る、ERPとCRMの両方を兼ね備えたビジネスアプリケーションであり、Officeのような使いやすさと、容易にカスタマイズできる柔軟性が大きな特徴です。

カスタマーエクスペリエンスの向上は企業の成功においてますます重要になってきています。Dynamics™ 365のCRM機能を活用することで、顧客との各接点(主に営業、マーケティング、カスタマーサービス)を適切に管理することにより、顧客へのきめ細かい対応を可能とし、顧客満足度の向上を支援します。

Dynamics™ 365(CRM)の4つの機能

Dynamics™ 365(CRM)は、企業の「営業支援(SFA)」「サポート/サービス」「マーケティング」「業務管理」を支援するビジネスアプリケーションです。

【1】 営業支援(SFA)

営業チャネルや顧客との接点が多様化するビジネス環境において、営業現場の情報共有と活用をサポートし、セールスサイクルの短縮と成約率の向上を実現します。

【2】 サポート/サービス

顧客からの問い合わせや障害を迅速に解決すると同時に顧客の声を収集し、開発やマーケティング部門へフィードバックするための仕組みを提供します。

【3】 マーケティング

的確なターゲティングとコミュニケーションをサポートし、需要喚起、新規見込顧客の発掘および営業部門による確実な案件フォローアップにつなげます。

【4】 業務管理

業務アプリケーション基盤として、社内業務でAccess、Excelなどによる個別の情報管理を置き換えることにより、情報を「安心・安全」に利用する、といった活用ができます。

Dynamics™ 365のCRMシステムの機能概要図

Dynamics 365のCRMシステムの機能概要図

Dynamics™ 365(CRM)活用を加速させる富士通ビー・エス・シーのソリューション

富士通ビー・エス・シーは、Dynamics™ 365のCRMシステム導入における企業の課題やニーズを解決するソリューションをご提供します。

導入支援サポートサービス導入支援サポートサービスのイメージ画像

富士通グループの総合力を活かし、ハードウェアからシステム開発、運用保守までを総合的にご提案します。

業種別テンプレート業種別テンプレートのイメージ画像

業種のニーズに合致したテンプレートの提供で、迅速なシステム構築を実現します。

サービス連携サービス連携のイメージ画像

Dynamics™ 365(CRM)を中心とした柔軟なシステム連携を行い、顧客情報の活用を支援します。

Dynamics™ 365(CRM)ソリューションに関するお問い合わせ

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お問い合わせ: 03-3570-4063

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