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Sessione Remota di Supporto

Remote Desktop

Scopo

Comprendiamo che alcuni dei nostri clienti sono professionisti nel settore IT mentre altri possono trovare difficoltoso e frustrante ricercare informazioni sulle revisioni , settaggio ed altre informazioni che la nostra Assistenza Tecnica necessita per diagnosticare e risolvere i problemi. Per questa ragione possiamo offrire una Sessione Remota di Supporto per diagnosticare rapidamente i problemi e raccogliere le informazioni necessarie con il suo benestare, mentre voi seguite le operazioni sul monitor. Questo può eliminare frustrazioni da parte del cliente e ridurre drasticamente il tempo per identificare e risolvere la problematica.

Scopo del Servizio

Diagnosticare ed identificare problemi per assicurare un rendimento corretto nelle prestazioni dello Scanner Fujitsu e del software abbinato.

Lo scopo della nostra Assistenza Tecnica, nell’utilizzo della Sessione Remota di Supporto ,ha le seguenti finalità:

  • Verificare e/o configurare il settaggio del Driver Scanner Fujitsu (es. TWAIN, ISIS o Kofax VRS)
  • Verificare e/o configurare il settaggio dell’applicazione di scansione Fujitsu.
  • Verificare le versioni sia del Driver Scanner sia delle applicazioni di scansione Fujitsu.
  • Verificare la lettura dei contatori vita “ acquisizioni effettuate “dello Scanner e Consumabili.
  • Verificare e/o configurare i settaggi nell’utility Fujitsu “Software Operator Panel”.
  • Verificare la versione sia del Sistema Operativo sia del service pack.
  • Disinstallare e/o Installare i driver , Software e Utility forniti con il prodotto Fujitsu.

Sicurezza

  • Questo servizio offre un collegamento sicuro tra il PC dell’assistenza e il PC del cliente.
  • La connessione può essere effettuata solo dopo che il cliente ha ricevuto una videata con “ Accetto Connessione “ o “ Rifiuta Connessione “ , dando il suo consenso/rifiuto .
  • Il cliente deve selezionare “ Accetto Connessione “ per stabilire il collegamento sicuro.
  • Dopo che il collegamento è stato effettuato, il cliente vedrà il puntatore del suo mouse muoversi, comandato a distanza dal nostro supporto che verificherà il settaggio dello scanner nel tentativo di risolvere il problema.
  • Il cliente può terminare la connessione in qualsiasi momento premendo il tasto di disconnessione che è disponibile sul monitor durante ogni connessione.

Teamviewer screen grab

 

  • Il servizio utilizzerà le seguenti misure di sicurezza:
    • Sicurezza HTTP Tunneling (HTTPS/SSL)
    • Criptaggio RSA 1024Bit
    • Codifica Sessione AES 256 Bit
    • Come garanzia addizionale il software è firmato utilizzando il codice di firma VeriSign.
    • Per questo il produttore del software può essere identificato come affidabile.
    • Pieno supporto UAC (Windows®, Vista® & Windows® 7)

Rinuncia di Responsabilità

Richiedendo o accettando una sessione di supporto remota dalla nostra assistenza si accetta la piena responsabilità di qualunque cambio effettuato al software dello scanner sul computer in uso e sui driver software dello scanner. Se non si è il gestore dello scanner e del personal computer si raccomanda di ottenere il permesso dal suo Amministratore di Sistema IT.

In nessuna circostanza la nostra assistenza cambierà il settaggio del sistema operativo, settaggi sulla sicurezza/permessi o qualsiasi altro settaggio , applicazione o software non menzionata sopra.

Prima di richiedere o accettare una sessione di supporto remota, raccomandiamo di chiudere qualsiasi applicazione che contiene informazioni personali o confidenziali.

Fujitsu o la nostra assistenza non è responsabile per nessun problema tecnico o perdita di dati, sia durante sia dopo la sessione di supporto remota. Tantomeno garantiamo che la sessione remota risolverà qualsiasi problema tecnico.

Requisiti Tecnici

  • Microsoft® Windows® (XP, Vista, Windows 7, Server 2003, Server 2008)
  • Mac® OSX 10.4 o superiore
  • Collegamento a internet dal computer

Software utilizzato

Ulteriori informazioni sul software utilizzato sono disponibili sul seguente sito web:

http://www.teamviewer.comOpen a new window.

Una dichiarazione di sicurezza per questo software è disponibile al seguente link:

http://www.teamviewer.com/en/products/security.aspxOpen a new window .

Una lista di aziende che utilizzano TeamViewer è disponibile al seguente link:

http://www.teamviewer.com/en/company/references.aspxOpen a new window .

Il logo e il marchio TeamViewer è un marchio registrato da TeamViewer GmbH. Microsoft® e Windows® sono marchi registrati da Microsoft Corporation. Mac® è il marchio rispettivamente registrato da Apple Inc.