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Contatto per l’Assistenza - Scanner

Contact the Support team

Prima di contattare il Supporto Tecnico, per cortesia siate certi di avere le seguenti informazioni, diversamente il nostro supporto non potrà aprire la chiamata per assistenza.

  1. Modello Scanner
  2. Numero Parte ScannerMore details
  3. Numero di serie ScannerMore details
  4. Nome della persona di riferimento
  5. Indirizzo di installazione dello scanner ( incluso CAP )
  6. Numero Telefonico per il contatto
  7. Indirizzo e-mail per il contatto
  8. Sistema Operativo in uso
  9. Descrizione del problema e/o messaggio di errore riscontrato

Si può contattare il nostro supporto tecnico utilizzando il Modulo di Richiesta Assistenza on-line Apre una nuova finestra oppure il Telefono Apre una nuova finestra.

Processo Supporto Tecnico

Durante il supporto tecnico e apertura chiamata:

  • Vi saranno chieste ulteriori informazioni per aiutarci nell’analisi e risoluzione del problema.
  • La nostra assistenza può offrire una sessione Remota di Supporto Apre una nuova finestra. Con ciò si intende offrire un’assistenza extra al cliente con poca esperienza sul computer, software e periferiche. Essa permette al nostro supporto di ottenere importanti informazioni per la diagnostica, come ad esempio versioni software, con il vostro benestare mentre voi seguite le operazioni sul monitor. Questa sicura connessione può essere fatta solo con la vostra autorizzazione tramite video on-line e con il permesso dell’amministratore di sistema. Ulteriori informazioni sul supporto tramite la Sessione Remota di Supporto Apre una nuova finestra, inclusa la sicurezza, possono essere consultate qui Apre una nuova finestra.
  • La maggior parte delle problematiche ( circa 50% ) sono dovute a problemi di pescaggio carta o qualità dell’immagine che possono essere risolti dall’utente con la pulizia o la sostituzione dei consumabili. Il nostro Supporto Tecnico istruirà l’utente sulle azioni da compiere in queste circostanze. Seguendo il consiglio del nostro Supporto Tecnico abbiamo una percentuale elevata di clienti che risolvono la problematica velocemente con un minimo impatto nell’attività.
  • Se si riscontrano problemi di pescaggio carta, vi verrà richiesta la lettura del "Contatore Vita" More details e "Contatore Consumabile"More details dello scanner. Se si riscontrano problemi sulla qualità dell’immagine, vi verrà richiesto l’invio in formato elettronico dell’immagine con il problema riscontrato ( es. nei formati JPEG, TIFF, BMP o PDF ). La nostra assistenza fornirà un indirizzo di e-mail per inviare tale immagine.
  • Se la problematica non può essere risolta dal nostro supporto ed è necessario un intervento tecnico , l’assistenza verificherà se il prodotto è in Garanzia o coperto da un Livello di Servizio. Nel caso l’assistenza non sia in grado di verificare il tipo di Garanzia o il Servizio attivo, vi verrà chiesto di fornire un documento di acquisto atto a determinare la garanzia attiva prima di intervenire.