Solution Support

Protezione facile ed efficiente per IT operations

SolutionContract

Fujitsu SolutionContract è il servizio di supporto e manutenzione per le soluzioni definite di Fujitsu. Prende in considerazione il fatto che le soluzioni Fujitsu sono composte da prodotti hardware, software e reti, in genere di produttori diversi. Fujitsu si assume la responsabilità per tutti i componenti di una soluzione Fujitsu, nonché per la loro interoperabilità. SolutionContract offre diverse opzioni di servizi, a seconda delle vostre richieste.

OFFERTA

SolutionContract è un insieme di servizi proattivi e reattivi intelligenti, che garantisce il rilevamento e la correzione dei malfunzionamenti prima che possano influire sulle operazioni. Avrete a vostro fianco un gestore account tecnico (TAM), il vostro contatto per tutte le questioni relative all'assistenza della vostra infrastruttura. Il nostro modello di fatturazione trasparente mette a vostra disposizione tariffe mensili fisse.

SolutionContract è disponibile per le soluzioni Fujitsu:

Business Warehouse Accelerator Infrastructure
Informazioni: Scheda tecnica
BladeFrame
Informazioni: Scheda tecnica
ETERNUS CS
Informazioni: Scheda tecnica
FlexFrame per SAP
Informazioni: Scheda tecnica

Gli elementi dei servizi proattivi includono ad esempio:

System Health Check: determinazione e documentazione dello stato del sistema sulla base di test effettuati a intervalli regolari su componenti e risorse del sistema
Patch Information Management: informazioni proattive su nuove patch software e relativa disponibilità

Gli elementi dei servizi reattivi includono ad esempio:

Tempi di servizio di 5x9 ore o 7x24 ore
Tempo di ripristino fino a 6 ore
Auto call: gli errori e gli avvisi rilevati dal sistema vengono riportati a Fujitsu automaticamente (solo con ETERNUS CS)

VANTAGGI

Disponibilità sostenuta da tempi di ripristino brevi e servizi proattivi per prevenire o risolvere problemi che possono poi avere un impatto negativo
Minore complessità grazie al supporto orientato alle soluzioni
Determinazione chiara dei prezzi con una quota mensile fissa
Livelli sincronizzati dei servizi e contratto per tutta l'infrastruttura della soluzione

PUNTI A FAVORE

Gestione del servizio basata sullo standard internazionale ITIL per la gestione del servizio IT
Segnalazione di servizio automatizzata e standardizzata per tutti gli indicatori importanti dei rispettivi SLA