Product Support Services

Protezione professionale per i tuoi investimenti fin dall'inizio

Piena operatività dell'IT dall'inizio per tutto il ciclo di vita del prodotto. Fujitsu offre Product Support Services sia per i propri prodotti che per quelli di terze parti, dall'installazione di nuovi prodotti al supporto semplice e veloce per prodotti hardware and software multivendor. Questo assicura fin dall'inizio operazioni IT efficienti, così lo specilista IT interno può concentrarsi sul core business dell'azienda.

Il Maintenance Service di Fujitsu copre sia i prodotti che gli Infrastructure Support Services

OFFERTA

Tutto il Product Support è offerto in aggiunta alla garanzia standard. InstallationPack fornisce assistenza per i nuovi prodotti, ServicePack o ServiceContract sono offerti per prodotti hardware e software di Fujitsu e altri vendor. Sono caratterizzati da un prezzo fisso, dipendente dalla modalità di pagamento, e contengono vari livelli di servizi che possono essere scelti sulla base di richieste specifiche e prodotti selezionati. Sono disponibili i seguenti servizi:

VANTAGGI
PUNTI A FAVORE

VANTAGGI

Qualità e trasparenza elevata basata su servizi di manutenzioni chiaramente definiti
Servizi a un prezzo fisso, senza costi nascosti
Assistenza fornita in base a specifiche esigenze, disponibile a livello globale

PUNTI A FAVORE

Il primo fornitore di servizi IT a possedere tutte le certificazioni internazionali importanti (ITIL, ISO)
Fujitsu è il terzo provider di servizi IT più grande al mondo e offre processi di servizio globali di prima categoria
Gestione del servizio basata su ITIL
Disponibilità immediata delle informazioni di servizio relative ai sistemi IT da una knowledge base centrale
Vasta e approfondita competenza multivendor

Garanzia standard

Con i nostri prodotti è compresa la garanzia standard. Ha inizio nel momento della vendita del prodotto ed è valida per un periodo di tempo limitato, minimo 12 mesi.

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Servizi di avvio

Gli InstallationPack vengono offerti per i server e i sistemi di storage Fujitsu. Assistenza nelle fasi iniziali, senza doversi preoccupare di "Come".

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Manutenzione dell'hardware

I ServicePack/Contract Hardware costituiscono l'estensione perfetta che va ad aggiungersi alla garanzia standard per i prodotti hardware. Presentano varie opzioni di durata, tempi di risposta e di ripristino e un concetto di pagamento flessibile.

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HDD-Retention

I dischi difettosi contengono dati confidenziali. Siamo consapevoli del fatto che il cliente desidera mantenere la proprietà intellettuale. Con HDD Retention ciò è possibile anche in caso di danni al disco.

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Supporto software

I ServicePack/Contract Software costituiscono l'estensione perfetta che va ad aggiungersi alla garanzia standard per i prodotti software. Presentano varie opzioni relative alla durata e ai tempi di risposta e un concetto di pagamento flessibile. La maggior parte degli incidenti viene risolta in remoto.

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Solution Support

SolutionContract offre servizi di manutenzione proattivi e reattivi per le infrastrutture delle soluzioni Fujitsu in base ai livelli di servizio definiti.

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