La Soluzione

CustomerCENTER Fujitsu è una soluzione di gestione delle relazioni cliente (CRM) con un set di caratteristiche che aiutano a offrire programmi di fedeltà efficaci e offerte mirate di reale interesse e di grande successo, oltre che a promozioni per i vostri clienti.

Da un Database centralizzato, CustomerCENTER fornisce un collegamento in tempo reale alle informazioni aggiornate del cliente ai punti multicanale di servizi e vendite per tutte le vostre operazioni. Informazioni come profilo, riferimenti, contatto e acquisti passati, oltre che il pregresso delle promozioni permettono al Retailer di offrire una grande quantità di servizi di valore ai clienti, in un istante.

I Moduli applicativi

• Relationship Manager , modulo che gestisce il database centralizzato, collega e mantiene le informazioni del cliente aggiornate, che comprendono un profilo dettagliato, il passato delle transazioni e lo stato di fedeltà, in tutti i momenti del servizio
• Loyalty Manager, un’applicazione che gestisce le offerte e le promozioni premio per la fedeltà del cliente in tempo reale e usa le funzionalità d’offerta e promozione - già presenti in GlobalSTORE Fujitsu e altri sistemi pos intelligenti e selezionati - in modo estremamente efficiente.
• Campaign Manager, che offre gli strumenti che creano promozioni uniche e mirate a gruppi clienti specifici, basate su un profilo preciso e criteri di comportamento definiti.
• Analysis Manager, che integra dati cliente e azienda da sistemi operativi multipli, consentendo rapporti e analisi sofisticati per assistere la creazione efficace di strategie per le campagne di commercializzazione e vendite.

L'infrastruttura

L'infrastruttura di CustomerCENTER è rappresentata di seguito:

I Vantaggi di CustomerCENTER

CustomerCENTER fornisce ai retailer un numero impressionante di importanti vantaggi :

• Maggiori vendite- vendite ottimizzate attraverso attività di vendita trasversale e superiore e la risposta rapida ai bisogni del cliente
• Più fedeltà del cliente - scelta e soddisfazione del cliente accresciute da attività promozionali altamente mirate al banco o al pos
• Uso efficace delle risorse - spese e offerte di marketing possono essere accuratamente mirate, con l’accesso a informazioni precise e con una gestione della fedeltà cliente in tempo reale e in ogni momento del servizio
• Maggiore flessibilità operativa - agilità nel rispondere alle condizioni mutevoli del mercato ed efficace utilizzo del personale
• Migliore supporto alle decisioni- grazie ad una più profonda comprensione e creazione di un profilo di comportamento di acquisto del cliente.