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Italy Comunicazione studiata nel punto vendita e accurata gestione della Loyalty: la strategia anticrisi proposta da Fujitsu Services

marzo 17, 2009

Fujitsu Services, una delle società di servizi IT leader in Europa, ha annunciato la propria proposta per i Retailer che cercano di affrontare la crisi innovando.

Particolarmente attenta a seguire e interpretare le esigenze che i Retailer incontrano quotidianamente, Fujitsu Services ha illustrato due importanti aspetti durante i convegni tenutisi presso Promotion Expo - la manifestazione dedicata al mondo della comunicazione, del marketing e della promozione che si è svolta la scorsa settimana presso la Fieramilanocity. “Fujitsu Services in questo periodo di difficoltà economica globale è impegnato a dimostrare come le tecnologie possano supportare gli operatori della Grande Distribuzione nel raggiungere obiettivi per loro fondamentali” afferma Denis Nalon, marketing manger di Fujitsu Services. “Offrire alla propria clientela un’esperienza d’acquisto unica e coinvolgente aumentando la scelta e i servizi per il consumatore e parallelamente migliorare la gestione dell’immenso patrimonio di dati che l’azienda può raccogliere sulla propria clientela, permette di definire strategie innovative in termini di loyalty e di gestione più efficiente delle operazioni interne” – spiega Nalon, che si è concentrato su questi aspetti anche nei suoi recenti interventi

Parlando proprio di “In store experience marketing: Tecnologie e soluzioni per migliorare comunicazione nel punto vendita e aumentare le vendite” si è analizzato in che modo la tecnologia possa rendere il punto vendita primario strumento di comunicazione, grazie alla diffusione di messaggi adeguati al target da raggiungere e di cui è possibile misurare l’efficacia. Casi di successo, quali Auchan, AEON, o Cora, testimoniano come l’automazione di alcune operazioni tramite le soluzioni tecnologiche di Fujitsu ha aumentato il livello di soddisfazione della clientela e generato un ROI elevato anche grazie a una maggiore efficienza delle attività del personale di vendita.

Dall’altro lato, l’attenzione sul tema del “Retail Loyalty Management” parte invece dall’analisi di un contesto multicanale, in cui le informazioni relative alla clientela provengono da svariate fonti, analizzabili tramite gli strumenti che l’IT mette a disposizione del Retail, proprio per una conoscenza approfondita del cliente e per una gestione efficiente delle promozioni. A questo proposito l’esperienza che Fujitsu Services ha realizzato con la Feltrinelli è da ritenersi emblematica: grazie alla soluzione di Loyalty Management implementata presso le librerie dello storico gruppo, la società ha potuto analizzare le logiche d’acquisto della propria clientela e sviluppare un progetto mirato di fidelizzazione multicanale attraverso la carta fedeltà denominata Carta Più.

“I driver per i Retailer che devono fronteggiare questo momento sono, a nostro avviso, l’utilizzo intelligente della multicanalità, sia instore che al di fuori del punto vendita, e l’accuratezza nella fornitura dei servizi che continuano a fare la differenza nell’offerta di un Retailer” conclude Nalon. “Fujitsu Services con le proprie soluzioni è in grado di coniugare questo duplice aspetto, e di affiancare i Retailer nell’ottenere risultati performanti, come provano i casi di successo che abbiamo illustrato.”

Per documentarsi sui casi di successo Fujitsu it.fujitsu.com/difference

Per prenotare il workshop gratuito sulla Customer Experience e scoprire come la tecnologia di domani può migliorare da oggi la customer experience o per ricevere maggiori informazioni si prega di scrivere a denis.nalon@it.fujitsu.com.


Informazioni su Fujitsu Services

Fujitsu Services è uno dei principali fornitori di servizi IT in Europa; impiega oltre 18.000 persone ed opera in più di 20 nazioni con un fatturato di circa 3.33 miliardi di Euro. Fujitsu Services progetta, realizza e implementa sistemi e servizi IT per clienti che operano nei settori dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio, dei programmi di utilità e nell'ambito governativo. Gli elementi cardine della sua offerta sono la gestione e l'outsourcing di servizi IT relativi a desktop, server, reti e centri elaborazione dati, oltre ad una gamma completa di servizi correlati che vanno dalla consulenza per le infrastrutture, all'integrazione ed al deployment. Con sede centrale a Londra, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT di Fujitsu. Fujitsu è leader nella fornitura di sistemi e servizi IT nel mercato mondiale, con un fatturato di oltre 33 miliardi di euro.

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+39 039 65.66.1
+39 039 60.56.208
buongiornofujitsu@it.fujitsu.com
Fujitsu Services


Date: 17 marzo, 2009