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Italy Il Gruppo Nico ha scelto Digital Media Networks di Fujitsu Services per comunicare all’interno dei propri negozi.

Anche per il settore retail un caso di successo nel rinnovamento della customer experience: Il Digital Media Networks è presente in tutti i punti vendita del Gruppo Nico.

July 09, 2007

Fujitsu Services, fornitore leader di servizi IT in Europa ha firmato un nuovo accordo nell’utilizzo del Digital Media Networks all’interno dei negozi di abbigliamento e calzature del Gruppo Nico.

Nico è una realtà di lunga tradizione che da 45 anni propone un’offerta moda completa e di qualità che contempla marchi famosi dell’abbigliamento e delle calzature e brand proposti da Nico che coniugano perfettamente qualità e risparmio. Attualmente Nico conta 23 megastore: 12 negozi in Italia, 6 in Polonia e 5 in Repubblica Ceca; con un format che prevede superfici di vendita dai 1.500 agli 8.000mq che consentono sia ai single che alle famiglie di concentrare in un unico punto vendita tutti i propri acquisti.

Con la conclusione dei lavori di ristrutturazione nel punto vendita di Affi in Veneto si completa la prima fase del progetto DMN per il Gruppo Nico. Con lo store di Affi, di un’estensione pari a 8000mq, il Digital Media Networks è presente in tutti i punti vendita del Gruppo in Italia.

All’interno di superfici così vaste, la comunicazione nei confronti della clientela costituisce infatti un obiettivo di primaria importanza e deve essere strutturata in modo tale da trasmettere in modo efficace i contenuti che devono essere veicolati. Per questo Nico ha selezionato Digital Media Networks di Fujitsu Services. Si tratta di una soluzione end to end per trasferire al pubblico informazioni e contenuti di vario tipo in modo dinamico ed efficace, giudicata efficace soprattutto per la facilità di gestione e utilizzo, per la qualità del servizio fornito al cliente e per la mancanza di gravosi costi iniziali di impianto.

Il punto vendita, in particolare, costituisce il luogo in cui si verifica il 70% delle decisioni relative all’atto d’acquisto: accostarsi alla clientela in modo creativo e dinamico, trasmettendo i contenuti più efficaci, rappresenta una grande sfida per chi si occupa di marketing e comunicazione.

Con Digital Media Networks è possibile trasmettere messaggi di vario genere: come mezzo pubblicitario può essere utilizzato per promuovere prodotti e marche in modo innovativo, per comunicare messaggi su misura per il punto vendita o semplicemente per migliorare l’esperienza di acquisto; come mezzo di comunicazione in generale può essere utilizzata per promuovere comunicazioni interne all’azienda, per attività di addestramento del personale o per intrattenere clienti.

La soluzione consente di visualizzare simultaneamente molteplici canali informativi su qualsiasi sistema di visualizzazione. La gestione dei contenuti è resa semplice ed efficace grazie ad un sistema centralizzato che consente di schedulare e trasmettere video “live” provenienti da fonti esterne (satellite, webcam, news, etc.) assieme a contenuti statici precedentemente selezionati (pubblicità, video, messaggi informativi). La pianificazione della programmazione può essere gestita in modo preciso per ogni situazione e per ogni punto di distribuzione e può essere aggiornata istantaneamente e proattivamente per adattarsi a mutate condizioni, sia globalmente, per tutti i siti del cliente, sia localmente, per sfruttare opportunità presenti solo in determinati siti.

La comunicazione all’interno dello store – commenta Andrea Pizzato, Amministratore Delegato del Gruppo Nico – è per noi di fondamentale importanza e la soluzione del Digital Media Networks, inizialmente pensata soltanto come componente di arredamento del punto vendita, si è rivelata lo strumento più efficace per rendere chiari e immediatamente visibili i messaggi che vogliamo trasmettere ai nostri clienti”. Digital Media Networks affianca le iniziative di comunicazione tradizionale con un nuovo media, rendendo più efficace la diffusione di informazioni già veicolate attraverso il messaggio radiofonico e il materiale cartaceo per informare i visitatori.

La decisione di implementare Digital Media Networks è stata un successo, soprattutto grazie al posizionamento all’interno dello store: il monitor si trova sopra le casse, un punto strategico perché visibile inevitabilmente da tutti i clienti. In tutti i punti vendita del Gruppo Nico il palinsesto fornisce informazioni come orari di apertura e chiusura del negozio, domeniche di apertura, iniziative e promozioni del punto vendita. Per rendere più efficace e gradevole la visione da parte dei clienti, vengono inoltre trasmessi canali satellitari di moda e sfilate, filmati istituzionali e spot, con una programmazione che viene riproposta ciclicamente ogni ora, il tempo medio di permanenza all’interno del negozio.

"I riscontri sono stati da subito molto positivi – continua Pizzato – molti clienti hanno apprezzato l’introduzione dei monitor alle casse e ne hanno positivamente commentato l’utilità”. Entusiasti anche i commenti da parte dello staff che opera all’interno dello store, soprattutto delle addette alla cassa, che hanno trovato nel Digital Media Networks un valido supporto per la comunicazione al cliente.

Non escludiamo un maggiore utilizzo del DMN in futuro – conclude l’Amministratore Delegato – al momento la soluzione è presente al punto cassa, ma è nostra intenzione futura posizionare monitor più piccoli all’interno dei diversi reparti del negozio, al fine di rendere sempre più efficace, immediata e chiara la comunicazione con i clienti”.

Informazioni su Fujitsu Services

Fujitsu Services è uno dei principali fornitori di servizi IT in Europa; impiega oltre 18.000 persone ed opera in più di 20 nazioni con un fatturato di circa 3.33 miliardi di Euro. Fujitsu Services progetta, realizza e implementa sistemi e servizi IT per clienti che operano nei settori dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio, dei programmi di utilità e nell'ambito governativo. Gli elementi cardine della sua offerta sono la gestione e l'outsourcing di servizi IT relativi a desktop, server, reti e centri elaborazione dati, oltre ad una gamma completa di servizi correlati che vanno dalla consulenza per le infrastrutture, all'integrazione ed al deployment. Con sede centrale a Londra, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT di Fujitsu. Fujitsu è leader nella fornitura di sistemi e servizi IT nel mercato mondiale, con un fatturato di oltre 33 miliardi di euro.

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