Skip to main content
  1. Home >
  2. About Fujitsu >
  3. Case Studies >
  4. Case Studies Italia>
  5. fi Series Case Study: Starwood Hotels

Starwood Hotels

Gli hotels della catena Starwood scelgono la
tecnologia per rendere sicuri e veloci gli accessi
alle strutture alberghiere italiane ed europee
grazie al supporto delle tecnologie Fujitsu

Industrie:

  • Transportation & Travel

Gruppi di offerte

  • Scanner

Aree di soluzioni:

  • Imaging Solutions

Regioni:

  • Italia

Sfide:

  • Delicate procedure di check-in (problema della privacy)
  • Archivi cartacei sovraccarichi

Benefici:

  • Miglior servizio al cliente
  • Rapidità nell’acquisizione dei documenti
  • Sicurezza nella gestione dei dati personali

Seguendo l’esempio di SHERATON ROMA HOTEL & CONFERENCE CENTER® che l’ha adottata nel 2008, altri alberghi della catena Starwood (15 in Italia e 7 in EMEA) hanno deciso di adottare la soluzione Box Save e la tecnologia Fujitsu per velocizzare e rendere più sicuri i servizi di check-in e check-out

Sono diventate 21 le strutture alberghiere del gruppo Starwood che, grazie alla positiva esperienza dello Sheraton Roma Hotel & Conference Center iniziata nel 2008, hanno deciso di adottare la soluzione Box Save con la tecnologia Fujitsu, che fino ad oggi ha reso facile e sicuro il processo di registrazione dei clienti e la gestione delle pratiche amministrative ad esso connessa, per adempiere agli obblighi di legge sulle presenze in hotel.

Sheraton Roma Hotel & Conference Center è stata la prima struttura del gruppo Starwood Hotels ad implementare questa soluzione, grazie all’ausilio del rivenditore di soluzioni Fujitsu ITHA, che ha provveduto poi all’installazione della stessa soluzione presso tutte le altre strutture.

In particolare, gli alberghi che hanno aderito al progetto (tra cui Sheraton Diana Majestic di Milano, Sheraton Airport Malpensa e Sheraton Golf Resort Roma e poi alcune importanti strutture di Inghilterra, Francia, Germania) hanno adottato, con Box Save, un sistema innovativo nella registrazione anagrafica dell’ospite, che si “interfaccia” perfettamente con il programma di gestione già in essere presso la struttura. Box Save è una soluzione composta da tre componenti essenziali:

  • uno scanner Fujitsu che permette la digitalizzazione dell’immagine,
  • una tavoletta elettronica per apporre la firma in formato digitale attraverso l’uso di una penna elettronica con la possibilità, inoltre, di esprimere il consenso al trattamento dei dati personali, e di aggiungere ulteriori informazioni richieste dall’hotel quali email, indirizzo, ecc...
  • un software che può essere integrato alle soluzioni gestionali, come quelle già presenti nell’infrastruttura dell’azienda.

Grazie agli scanner Fujitsu e alla soluzione Box Save in Italia sono stati acquisiti oltre 1 milione e 600 mila documenti nel corso del 2009. Il sistema è molto semplice: l’operatore della Reception dell’Hotel, al momento dell’accoglienza, effettua la scansione del documento d’identità dell’ospite e aggiorna immediatamente l’archivio elettronico delle schede di registrazione, eliminando così gli ingombranti archivi cartacei e riducendo al minimo gli errori di trascrizione dei dati.

L’obbligo di invio dei dati degli ospiti alla questura di competenza viene poi espletato facilmente in maniera telematica: il personale dell’albergo può infatti recuperare tutti i dati degli ospiti sull’archivio elettronico e, grazie al software integrato nel programma gestionale già in uso, adempiere in tempo reale agli obblighi di legge, senza fatica e senza il rischio di incorrere in spiacevoli errori.

Lo scanner di cui è dotata la soluzione Box Save è un Fujitsu fi-60F: uno strumento veloce grazie al quale, tra il momento in cui l’operatore prende in mano il documento dell’ospite e il momento in cui glielo restituisce, passano solo 6 secondi. In seguito è possibile, attraverso un sistema OCR (Optical Character Recognition, riconoscimento ottico dei caratteri), estrarre i dati e salvarli direttamente su una scheda elettronica organizzata ad hoc.

Una nuova applicazione in fase di implementazione presso le strutture che già utilizzano il sistema Boxsave, è la possibilità di utilizzare la tecnologia Fujitsu per rendere più semplici le procedure di autorizzazione all’accesso uffici -ingresso fornitori, imprese,ecc.- nel pieno rispetto delle disposizioni in materia di sicurezza. Questa nuova applicazione permette infatti di creare con un processo rapido e sicuro badge di identificazione del personale che, anche tornando in momenti successivi non dovranno quindi ripetere le procedure di autorizzazione.

Oltre gli Sheraton, anche altre strutture di altri brand ene appartenenti al gruppo Starwood quali Westin, Le Meridien, Luxury Collection e St.Regis hanno scelto ed utilizzano la soluzione Boxsave, dopo aver valutato - attraverso un’analisi di fattibilità – i benefici in termini economici, di tempo e di spazio, che dal progetto potranno essere riscontrati.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle società leader al mondo nel settore alberghiero, con oltre 900 alberghi in più di 100 Paesi e 155,000 impiegati nei propri alberghi di proprietà o in gestione. Grazie ai suoi marchi famosi in tutto il mondo, la Starwood® Hotels è una società integrata, proprietaria, operatore o franchiser di alberghi e villaggi con marchi quali: St. Regis®, The Luxury Collection®, Sheraton®, Westin®, Four Points® by Sheraton, W®, Le Méridien® e il recenmente annunciato AloftSM ElementSM Hotels. Starwood Hotel è altresì proprietaria di Starwood Vacation Ownership, Inc., una delle società più importanti nella costruzione e gestione di villaggi in multiproprietà di alto livello. Per ulteriori informazioni potete visitare www.starwoodhotels.com/pressclub o www.starwoodhotels.com

Per maggiori informazioni: