Megoldási támogatás

Az informatikai műveletek könnyű és hatékony védelme

Megoldási szerződés

A Fujitsu megoldási szerződés meghatározott Fujitsu megoldásokhoz tartozó karbantartási és támogatási szolgáltatás. Figyelembe veszi, hogy a Fujitsu megoldásai hardver-, szoftver- és hálózati termékekből állnak, melyek nem feltétlenül egy szállítótól származnak. A Fujitsu a Fujitsu megoldást alkotó minden összetevőért és azok együttműködéséért is vállalja a felelősséget. A megoldási szerződés az igényektől függően többféle szolgáltatási szintű lehetőséget is kínál.

KÍNÁLAT

A megoldási szerződés pro- és reaktív szolgáltatások intelligens keveréke, amelynek segítségével a rendellenes működés még az előtt kiszűrhető és korrigálható, mielőtt befolyásolná a működést. A rendelkezésére áll egy technikai kérdésekben jártas ügyfélkapcsolati munkatárs. Hozzá fordulhat, ha valami problémája akad az infrastruktúrával kapcsolatos szolgáltatással. Átlátható számlázási modellünkben rögzített havi díjak szerepelnek.

Megoldási szerződés az alábbi Fujitsu megoldásoknál köthető:

Business Warehouse Accelerator szoftveren alapuló infrastruktúra
Információk: adatlap
BladeFrame
Információk: adatlap
ETERNUS CS
Információk: adatlap
FlexFrame for SAP
Információk: adatlap
Fujitsu DI blokkok
Információk: adatlap
Fujitsu nagy teljesítményű alkalmazás SAP HANA® platformhoz
Információk: adatlap
VMware vCloud
Információk: adatlap

Példa proaktív szolgáltatáselemekre:

Rendszerállapot-ellenőrzés: a rendszerállapot megállapítása és dokumentálása a rendszer összetevőinek és erőforrásainak rendszeres időközönként való vizsgálata alapján
Javítási adatok felügyelete: proaktív információnyújtás az új szoftverjavításokról és elérhetőségükről

Példa reaktív szolgáltatáselemekre:

9x5 órás vagy 24x7 órás szervizelési idő
Helyreállítási idő: legfeljebb 6 óra
Automatikus hívás: a rendszer automatikusan jelenti a Fujitsunak az általa észlelt hibákat és figyelmeztetéseket (csak az ETERNUS CS esetén)

ELŐNYÖK

Rövid helyreállítási idővel és proaktív szolgáltatásokkal társuló hosszan tartó elérhetőség: a problémák még az előtt megszüntethetők, illetve megelőzhetők, mielőtt negatívan befolyásolnák a működést
A megoldáson alapuló támogatás egyszerűsíti a folyamatokat
Átlátható árképzési konstrukció rögzített havi díjak mellett
Összehangolt szolgáltatási szintek és szerződési időszakok a teljes megoldási infrastruktúrára vonatkozóan

ALÁTÁMASZTÓ ADATOK

Az ITIL nemzetközi informatikai szolgáltatás-felügyelet szabványon alapuló szolgáltatás-felügyelet
Strukturált, automatizált és szabványos szolgáltatási jelentéskészítés a megállapodásba szereplő szolgáltatási szint összes mutatójáról