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[信報] 掌握大數據 擴闊企業商機

資訊科技正高速發展,處於大數據(Big data)時代,如何從浩瀚的數據資料中,找出有價值的資訊並作出能推動業務發展的分析,以便改進內部營運模式,將會是未來企業在激烈的競爭中獲得優勢的關鍵。

市場對大數據的需求愈來愈大,根據市場研究機構IDC的報告,大數據擁有持續增長的動力,由現時直到2015年,全球數據的總量會增長高達三倍。但是,要從龐大的數據中找出有用的資料並不容易,必須具備有效的處理及分析工具為數據加以整理,才可得出有助企業作出營運決策的結果,為業務創造更高的商業價值。

分析適合不同行業

大數據於網站、社交媒體等最終用戶層面的應用非常活躍,不少企業經常藉此了解用戶的興趣和習慣,以及網站社群中的熱門趨勢,務求在企業業務應用方面大展拳腳。

事實上,大數據不僅對向來著重數據分析的金融業有用,對於其他行業包括飲食、電訊、零售、政府及澳門娛樂等,都有龐大而尚未開發的潛力。

以富士通的餐飲業客戶和民集團為例,其應用於前線的IT系統方案能夠記錄用戶每張單據的用餐過程,包括輪候時間和枱號。配合其他數據如食品選擇及用餐所花的時間等,便能為會員計劃提供寶貴的資料,並協助公司更靈活地按顧客的口味調整菜單,為顧客提供更好的選擇。此外,收集到的數據亦可應用於公司的內部運作,助管理層完善地分配資源和人手,提升營運效率。

由此可見,大數據是ICT領域中的重點發展項目之一,其發展更不局限於產品和技術的發展,更重要是如何帶領企業把數據商業化,有效地收集、分析和使用數據,創造更高的商業價值和新一代的營運模式。

揉合傳統業務數據

目前,傳統業務數據致力透過ICT的技術,把來自不同資訊媒介的數據如傳感器(sensor)、衛星定位、社交媒體內容、日誌以至其他形式的大數據結合,以實時方式為企業締造更多商機。同時ICT的技術亦可協助企業有效地分析及使用大數據,能取得競爭優勢之餘,甚至利用分析结果來處理迫切的業務問題。

舉例說,電訊商便可以為客戶的行為數據進行實時分析,進一步了解他們的習慣和喜好。這樣有助電訊商搶先一步推出迎合客戶需要的推廣計劃,或更有效地預測消費者行為,如通過以往的服務案例評估客戶的行為模式,進而減少客戶投訴及更快速地作出回應,為客戶提供更稱心滿意的服務。

大數據背後的商機無限,企業未來可藉此推動業務發展,調整市場推廣策略,能達到快速的投資回報之餘,更可憑藉分析結果,開拓新業務和擴展客戶群。