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Contacter notre support - Scanners

Contact the Support team

 

Avant de contacter notre support technique merci de vous assurez que vous disposez des informations suivantes :

  1. Model du scanner
  2. Part number du scanner Plus d'informations
  3. Numéro de série du scanner Plus d'informations
  4. D’un contact
  5. De l’adresse ou le scanner est situé
  6. D’un N° de téléphone
  7. D’une adresse e-mail
  8. Du système d’exploitation utilisé
  9. D’une description du problème ainsi que du code erreur correspondant

Vous pouvez contacter notre équipe support en utilisant le formulaire en ligneOpen a new window ou par téléphoneOpen a new window .

Procédures de support Technique

Après avoir contacter notre support et ouvert un ticket d’incident:

  • Il vous sera demandé en outre des questions précises qui nous permettrons de diagnostiquer et de résoudre votre problème.
  • Notre support vous propose de vous offrir une prise en main à distanceOpen a new window. Cette dernière est destine au client les moins familiarise avec les solution logiciels et/ou périphériques. De plus amples informations sur ce procédé sont disponible ci après: iciOpen a new window .
  • Les questions les plus fréquentes (environ 50%) sont liés à l'alimentation des documents ou de la qualité d'image et peuvent normalement être réglées par l’utilisateur. Ce dernier devra nettoyer le scanner ou changer les consommables. Notre support peut vous conseiller pour ces différentes étapes.
  • Si vous rencontrez des problèmes de prise papier, il vous sera demandé de fournir le "compteur de consommable" More details et "Le compteur total". More details du scanner. Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'image il vous sera demandé d'envoyer une copie d'une image avec le problème rencontré (ex: JPEG, TIFF, BMP ou format PDF). Notre support vous fournira une adresse e-mail où vous pourrez envoyer vos images.
  • Si votre problème ne peut être résolu via notre hotline et nécessite une intervention sur site, notre support devra au préalable vérifier si votre produit est dans sa période de garantie ou couvert par un contrant de maintenance. Si nous sommes dans l’incapacité de vérifier ces informations il vous sera demander une preuve d’achat avant toute intervention.