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Le Service Desk de demain

Le Service Desk informatique de Fujitsu - une expérience du support personnalisée, contextualisée, et innovante

Fujitsu, un des leaders du marché de la mise à disposition de service desk administrés, s'appuie sur sa vaste expérience pour fournir des services à l'utilisateur final à l'échelle globale. Fujitsu c'est ;
  • 5 centres de prestations à travers le monde - Portugal, Pologne, Costa Rica, Malaysie, Philippines - qui fournissent un support multi-langues pour plus de 30 langues différentes.
  • Des service desks qui fournissent un accès 24h/24 et 7j/7 et du support aux utilisateurs dans plus de 160 pays.
Le service desk d'aujourd'hui doit être proactif et réactif. Avec le service desk nouvelle génération de Fujitsu Social Command Center (SCC), nous faisons plus que de la simple résolution de problèmes : nous identifions les causes de ces problèmes et faisons en sorte qu'ils ne se produisent plus. Grâce à notre approche Sense & Respond, nous améliorons constamment notre service en nous basant sur les retours des utilisateurs.
Pour en savoir plus, téléchargez notre brochure dédiée au service desk. (738 KB)

Fujitsu a été positionné en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les Workplace Services (Gartner, Gianluca Tramacere et al, 11th January 2017)*, Fujitsu réussi à se hisser à cette première place grâce à sa capacité à exécuter.


* Gartner n'endosse aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner seulement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou d'autres désignations. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des énoncés de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, à l'égard de cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Vidéo : Le Service Desk de demain

Le futur de l'administration du service desk – Fujitsu Social Command Center.

Notre Social Command Center offre beaucoup plus qu'un service desk standard. C'est un service de support centré sur l'utilisateur, utilisant l'intelligence artificielle, des assistants virtuels, et de l'apprentissage cognitif. Nous fournissons un service de support personnalisé 24h/24, 7j/7, toute l'année, avec un point de contact unique permettant aux collaborateurs de répondre à leurs besoins en totale autonomie, pour un retour rapide à la productivité.

Notre Social Command Center offre :
  • une expérience utilisateur personnalisée - allant de votre niveau de compétences, à la reconnaissance de votre terminal, en passant par la sauvegarde de vos précédentes requêtes
  • accès et support à n'importe quel moment, depuis n'importe quel endroit, sur n'importe quel terminal connecté à internet
  • une interface simple pour toutes vos requêtes
  • une résolution rapide - il est très simple de trouver la réponse à ses interrogations en tant qu'utilisateur
  • une résolution des problèmes 24h24, 7j/7 - un énorme bénéfice pour les collaborateurs ne travaillant pas pendant les horaires les plus communs
  • un point de contact standardisé multicanal
  • support instantané et multi-terminal
  • support pour tous les besoins de l'entreprise : des ressources humaines à l'informatique

Nous innovons en permanence et nous adaptons notre offre de service desk en conséquence. Ainsi, nous nous assurons que celui-ci évolue en fonction des besoins de votre entreprise, maintenant et dans le futur.

Pourquoi externaliser votre service desk avec Fujitsu ?

Notre Service Desk de demain utilise les dernières technologies émergentes et s'aligne parfaitement aux changements de demandes des utilisateurs. Il peut être soit intégré dans votre catalogue de services pour vos utilisateurs finaux, soit utilisé indépendamment. Vous pouvez, en plus, équilibrer les coûts en choisissant un service desk dédié, partagé, ou une combinaison d'éléments issus des deux modèles. Les bénéfices incluent :

  • une meilleure efficacité économique - beaucoup des problèmes rencontrés par les utilisateurs sont gérés par la technologie et/ou automatisés
  • une meilleure productivité - les utilisateurs peuvent accéder au service de support partout, quand ils le souhaitent, et depuis n’importe quel terminal
  • une meilleure efficacité pour les utilisateurs - résolution d'incidents en self-service
  • des temps d'interruption réduits - les utilisateurs peuvent régler certaines situations en totale autonomie

En devenant nos partenaires, vous avez accès à un support d'experts à tout moment.

Fujitsu - Gartner Magic Quandrant

Pour la troisième année, nous avons été reconnus par Gartner comme un leader de l'externalisation des services aux utilisateurs finaux. Nous avons, en plus, été positionnés au plus haut du quadrant pour notre "capacité à exécuter" et notre "vision complète".

Fujitsu-TRIOLE®

Nous utilisions TRIOLE® pour ServiceNow pour le coeur de nos process d'administration des services et outils. C'est une boîte à outils partagés en SaaS fournie depuis des centres régionaux en Asie, Europe, Océanie, et Amérique, qui offre les meilleures pratiques, basée sur une approche standardisée, automatisée, et conforme aux normes ISO/IEC 20000

Etude de cas - Service Desk administré - Legrand

Pour le fabricant français Legrand, nous fournissons un service desk à 12 000 utilisateurs, dans 23 pays, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.Notre solution, délivrée depuis notre service desk au Portugal, supporte 10 langues et est totalement multicanal : téléphone, e-mail, web-chat, fax.
Les utilisateurs ont un unique point de contact pour toutes leurs questions informatiques, ce qui maximise leur satisfaction et augmente leur niveau de productivité.

En savoir plus