A cet instant précis, à quoi pense votre client ou usager ?

Si vous pouvez savoir à quoi pensent vos clients, vous sauriez ce qui compte vraiment et vous verriez plus clairement comment survivre en ces temps difficiles. Les organisations aussi bien du secteur public que du secteur privé doivent contrôler leurs coûts au plus près et accroître la productivité, tout en apportant de meilleurs services à ses clients ou usagers.
Défi s'il en est ! En faisant des technologies le moteur de leur développement, les organisations leader en Europe ont d'ores et déjà abordé ces problèmatiques. Lisez la suite pour savoir comment...

SGAE est la première organisation espagnole spécialisée dans la protection et la gestion des droits d'auteurs. Elle s'assure que les 93 000 metteurs en scène, dialoguistes, compositeurs, dramaturges et chorégraphes soient rémunérés correctement pour l'utilisation de leurs oeuvres. L'organisation devait relever un véritable challenge en créant une plateforme commune tout en maintenant sa gestion de parc logiciel de manière efficace à un coût compétitif.

Dans le cadre d'une relation de partenariat, Fujitsu a aidé SGAE à implémenter le système de gestion de configuration de Microsoft, SCCM 2007. Ceci a permis de distribuer les applications à partir d'un seul poste de travail par site, au lieu de les installer sur chaque poste individuellement, permettant ainsi d'apporter de réels avantages métiers.

Résultats : une productivité accrue, des coûts de communication réduits et une meilleure assistance technique aux utilisateurs.