La révolution du libre-service
Suivre et mesurer les mutations de l'expérience client
Andy Taylor
L'évolution du commerce de détail est marquée par le pouvoir de plus en plus fort accordé au client. Mais dans un monde caractérisé par le multicanal, les détaillants risquent de perdre de vue ce que le client veut et comment il veut l'obtenir.
Selon nous, les détaillants doivent axer le libre-service sur les clients plutôt que sur la technologie, grâce à une stratégie d'expérience client intégrée se concentrant sur des indicateurs demesure, inclus dans chaque interaction de l'univers multicanal.
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Andy Taylor
Andy est notre spécialiste du commerce de détail européen, responsable de la stratégie de vente au détail et des innovations
en expérience client. Il cherche en particulier comment tirer parti de la technologie pour créer une expérience client supérieure
dans un environnement de vente au détail multicanal.
