Avec une solution innovante de gestion de magasins...

... rendu possible grâce à Fujitsu Services.

En travaillant en partenariat avec Fujitsu, Orange a pu diminuer le temps d'attente dans ses magasins et répondre au mieux aux besoins de ses clients.

Orange France Telecom est l'un des premiers opérateurs de télécommunications mondiaux avec plus de 170 millions de clients répartis sur cinq continents. En Grande-Bretagne, Orange a plus de 17 millions de clients, dont 15 millions de clients mobiles et plus d'un million d'utilisateurs haut débit.

Au Royaume-Uni, Orange dispose d'un réseau de vente de 337 magasins dont l'efficacité opérationnelle est essentielle à la réussite de l'opérateur sur le marché. Pour les clients, la rapidité du service est un facteur déterminant. En effet, les clients qui souhaitent se procurer uniquement des produits ou des accessoires quittent le magasin quand ils doivent attendre devant les terminaux traditionnels monopolisés par d'autres clients qui nécessitent plus de temps de traitement.

Pour répondre à cette demande, Orange a travaillé avec Fujitsu afin de mettre en place une technologie réduisant les files d'attente. Les clients souscrivant de nouveaux abonnements mobiles évitent ainsi l'impression d'un contrat papier en utilisant directement un terminal libre-service spécialement mis à leur disposition. Ils peuvent vérifier les détails sur l'écran au fur et à mesure de la saisie des informations. A l'approche de Noël, cette technologie a été rapidement déployée dans les principaux magasins Orange, permettant ainsi une augmentation de 13 % du volume des ventes. Cette solution est aujourd'hui déployée dans 95 % des Points de Vente Orange au Royaume-Uni.

D'autres solutions, telles que des terminaux à haut débit, ont été mises à disposition des clients dans les boutiques permettant à Orange de montrer ses capacités d'innovation. Les clients peuvent aujourd'hui se servir eux-mêmes et à leur propre rythme.

Les résultats obtenus

• Amélioration de la perception du client - les clients sont désormais servis plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure productivité du personnel - le personnel ne doit plus attendre qu'un Terminal Point de Vente soit disponible pour traiter les commandes.
• Accroissement des bénéfices - une disposition accrue signifie plus de tansactions.