A cet instant précis, à quoi pense votre client ou usager ?

Si vous pouvez savoir à quoi pensent vos clients, vous sauriez ce qui compte vraiment et vous verriez plus clairement comment survivre en ces temps difficiles. Les organisations aussi bien du secteur public que du secteur privé doivent contrôler leurs coûts au plus près et accroître la productivité, tout en apportant de meilleurs services à ses clients ou usagers.
Défi s'il en est ! En faisant des technologies le moteur de leur développement, les organisations leader en Europe ont d'ores et déjà abordé ces problèmatiques. Lisez la suite pour savoir comment...

Filiale du groupe Louis Delhaize, Cora gère des hypermarchés et supermarchés en Europe et compte plus de 22 000 collaborateurs. Nombre de ses plus fidèles clients font leurs courses aux heures de pointe; ils veulent trouver rapidement les produits dont ils ont besoin et régler leurs achats sans faire la queue aux caisses.
Avec Fujitsu, Cora a mis en place les caisses automatiques U-Scan, qui répondent à ces attentes. Aujourd'hui, les clients scannent leurs produits à leur rythme, en vérifiant que les tarifs sont exacts et que les promotions sont appliquées.

Résultat : les clients passent 30% de temps en moins aux caisses et les employés sont disponibles pour se consacrer à d'autres améliorations de servicez dans le magasin.