En leur donnant plus d'autonomie grâce à une solution très innovante de self-scan et self-payment...

... mise en place par Fujitsu Services

En travaillant en partenariat avec Fujitsu, Auchan a pu déployer des solutions de self-scan et self-payment dans ses magasins en France, en Pologne et au Portugal en les adaptant aux différentes cultures et aux besoins des clients locaux. Au final, la satisfaction des clients s'est accrue en même temps que la productivité. Auchan a pu ainsi réinvestir ce gain au service du client.

Acteur de référence sur le marché français de la grande distribution, Auchan est implanté dans 12 pays en Europe et en Asie. Depuis toujours, Auchan s'est engagé à personnaliser sa relation avec ses clients, et à leur faciliter la vie. L'avènement du e-commerce a fait évoluer les attentes des clients qui désirent des services sur mesure et instantanés.

Fujitsu travaille avec Auchan pour relever ce challenge, en fournissant des solutions Points de Vente (TPV) qui gèrent un milliard de transactions par an dans 9 pays. La souplesse des solutions mises en place est un facteur clé pour offrir la qualité de service que les clients d'Auchan sont en droit d'attendre. Par exemple, en France, en Pologne et au Portugal, Fujitsu a travaillé avec Auchan pour déployer une solution innovante de self-scan et self-payment, en la personnalisant en fonction des attentes spécifiques et des habitudes des clients locaux, de la superficie des magasins et des différentes cultures de chaque pays.

Les clients peuvent maintenant choisir le moyen de paiement qui leur convient et en sont satisfaits. La solution a également accru la productivité et l'efficacité, puisqu'en séparant les caisses traditionnelles des caisses de self-payment, les clients payent plus rapidement et gagnent du temps dans les files d'attente.

Les résultats obtenus

• La satisfaction des clients et leur fidélité se sont améliorées, car ils peuvent choisir la manière dont ils font leurs achats et le mode de réglement.
• Augmentation de la productivité du personnel dédié aux caisses grâce à la séparation des caisses traditionnelles et de celle de self-payment.
• L'utilisation du self-scan permet de réduire les manipulations multiples des produits par le personnel Auchan qui est d'autant plus satisfait de la solution.