Grâce à la haute disponibilité de ses outils de vente ...

... assurée par Fujitsu Services

Chaque année, la SNCF fait voyager plus d'un milliard de passagers qui achètent leurs billets via différents canaux. Aujourd'hui, la SNCF est le numéro 1 européen de la vente en ligne avec plus de 6 millions de billets vendus via son site Internet.

Grâce au partenariat historique qu'elle a tissé avec Fujitsu, la SNCF a pu s'engager dans une politique d'amélioration continue du service clients tout au long de l'acte d'achat ; de la commande et du paiement sur Internet jusqu'au retrait des billets en gare ou en agence. Elle s'appuie ainsi sur l'excellente connaissance terrain de son partenaire qui s'engage sur la disponibilité du parc au niveau national.

Fujitsu a conçu et développé la solution applicative du help desk de la SNCF, qui permet d'optimiser les temps de traitement et d'éviter toute rupture dans la chaîne d'intervention et de support aux utilisateurs. La SNCF bénéficie également de la base de connaissance conçue par Fujitsu, qu'elle enrichit quotidiennement afin d'assurer une meilleure réactivité aux demandes des utilisateurs. C'est ainsi que la SNCF affiche un taux de disponibilité de ses équipements de 98% et permet à ses clients d'acheter leurs billets 24h/24 et 7j/7.

Les résultats obtenus

• Satisfaction des clients qui commandent, achètent et retirent leurs billets en toute simplicité et 24h/24.
• Optimisation des processus de vente grâce au taux de 98% de disponibilité des outils de vente.
• Valorisation de l'image de l'image de la SNCF grâce aux outils innovants et performants mis à la disposition de ses clients.