A cet instant précis, à quoi pense votre client ou usager ?

Si vous pouvez savoir à quoi pensent vos clients, vous sauriez ce qui compte vraiment et vous verriez plus clairement comment survivre en ces temps difficiles. Les organisations aussi bien du secteur public que du secteur privé doivent contrôler leurs coûts au plus près et accroître la productivité, tout en apportant de meilleurs services à ses clients ou usagers.
Défi s'il en est ! En faisant des technologies le moteur de leur développement, les organisations leader en Europe ont d'ores et déjà abordé ces problèmatiques. Lisez la suite pour savoir comment...

L'Agence pour l'Environnement est l'organisme public en charge de la protection de l'environnement en Angleterre et au Pays de Galles. L'une de ses missions clés est de gérer les risques d'innondations; en 2005/2006, deux nouveaux systèmes ont été installés, l'un pour la prévention, l'autre pour les alertes.

Compte tenu de cet investissement majeur, l'Agence a recherché un partenaire pour optimiser l'efficacité de ces systèmes. Son choix s'est tourné naturellement vers Fujitsu, déjà impliqué dans le développement et le déploiement du système d'alerte.

L'Agence pour l'Environnement et Fujitsu ont développé conjointement une statégie qui définit les bénéfices attendus, et ont conçu une trajectoire pour les identifier, les mesurer, les contrôler et les réaliser. Depuis son implémentation, un système de mesure et de contrôle permanent a été mis en place grâce aux méthodologies Fujitsu

Résultats : Gestion améliorée des contrôles, productivité et efficacité accrues, sans parler de la diminution des dommages matériels et des vies sauvées.