La révolution du libre-service

Suivre et mesurer les mutations de l'expérience client

L'évolution du commerce de détail est marquée par le pouvoir de plus en plus fort accordé au client. Mais dans un monde caractérisé par le multicanal, les détaillants risquent de perdre de vue ce que le client veut et comment il veut l'obtenir.

De notre point de vue, les détaillants doivent axer le libre-service sur les clients plutôt que sur la technologie, grâce à une stratégie d'expérience client intégrée se concentrant sur des indicateurs de mesure, inclus dans chaque interaction de l'univers multicanal.

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Andy Taylor
Andy est notre spécialiste du commerce de détail européen, responsable de la stratégie de vente au détail et des innovations en expérience client. Il cherche en particulier comment tirer parti de la technologie pour créer une expérience client supérieure dans un environnement de vente au détail multicanal. Auparavent responsable de marketing réseau, il a débuté sa carrière dans le commerce de détail en vendant du matériel et des gaz de soudage. Il est ensuite devenu un spécialiste des processus de vente au détail et consultant auprès d'entreprises britanniques et mondiales couvrant les formats de vente allant des commerces de proximité aux grand magasins. Andy est marié et père de deux enfants. Il passe le peu de temps libre qui lui reste dans les magasins de bricolage et à apprendre à jouer du piano et de la guitare.