Un centre de satisfaction - et non un centre de coûts
De notre point de vue, ceux-ci ne sont pas inévitables mais votre réflexion doit mettre en balance les avantages potentiels que vous pouvez générer avec les objectifs d'efficacité à atteindre.
Nick Woodward
Alors que les initiatives de services partagés deviennent opérationnelles au sein des administrations centrales et locales du Royaume-Uni, les clients commenecnt à remettre en question les services "à plus petit dénominateur commun" qui amoindrissent les performances.
De notre point de vue, ceux-ci ne sont pas inévitables mais votre réflexion doit mettre en balance les avantages potentiels que vous pouvez générer avec les objectifs d'efficacité à atteindre.
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Nick Woodward
Nick fait partie de notre groupe "Transformation d'entreprise" et dirige des initiatives de services partagés dans les
administrations centrales et locales. Il a une longue expérience dans la participation à des programmes de collaboration et
des opérations en services partagés d'envergure nationale et internationale dans les secteurs de l'administration, des services
financiers et de l'espace. Il a travaillé sur le satellite paneuropéen d'observation de l'environnement ENVISAT-1 et sur les
systèmes de sécurité de la base de lancement d'Ariane 5. Il a aidé des banques internationales à mettre en place des services
partagés en Europe, en Afrique et en Asie, et a fait partie de l'équipe qui a mis en place le paiement direct des prestations
sociales au sein du ministère du travail et des retraites, du département des douanes, du service des postes et des banques
du Royaume-Uni. Quand il n'est pas à son travail, c'est à ses enfants qu'il essaie d'inculquer la valeur du partage.
