Résolution PROACTIVE de problèmes dans un centre de services international

Pour de nombreuses organisations mondiales, le centre de services est un lieu à appeler en cas de problèmes d'ordre informatique. Cependant, comme nous en a fait part Mick Lait de Fujitsu, répondre aux utilisateurs privés de systèmes informatiques n'est qu'une partie du travail de l'employé type d'un centre de services.

Lorsqu'un problème informatique est détecté dans une petite ou moyenne entreprise, il y a généralement une personne en interne qui peut s'en charger. Plus les organisations sont grandes, notament dans un cadre international, plus une assistance personnelle de cette nature devient extrèmement onéreuse, très peu pratique et de qualité variable d'un pays à l'autre.

C’est dans ce genre de situation qu’un centre de services international prend toute sa légitimité, offrant une assistance fiable au personnel en plusieurs endroits à travers le monde. Le centre de services de Fujitsu à Lisbonne, par exemple, offre une large palette de services d’assistance à 40 000 utilisateurs résidant dans 106 pays, grâce à du personnel parlant dans 12 langues différentes. Ainsi, qu’il s’agisse d’un problème d’ordinateur de bureau, d’imprimante ou de réseau et que l’utilisateur final parle anglais, français, espagnol ou danois, une unité d’experts au sein du centre de services est prête à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Faire preuve de perspicacité
Lorsqu’un centre de services fonctionne bien, l’assistance paraît si transparente que les utilisateurs finaux peuvent ne pas se rendre compte qu’ils s’adressent à un fournisseur de services externalisé.

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