La SNCF
Une démarche de partenariat global - Pour la satisfaction des voyageurs
Etude de Cas : La SNCF
Fujitsu Services a su véritablement comprendre les challenges de la SNCF.
En 2007, le chiffre d’affaires du groupe SNCF a atteint 23,7 milliards d’euros HT. Chaque jour, plus de 14.000 trains circulent
et la SNCF transporte plus d’un milliard de passagers par an.
Aujourd’hui, le service public devient un enjeu européen et la SNCF ambitionne d’être demain, en Europe, la référence tant
sur le plan technique que commercial.
La SNCF est l’un des acteurs principaux du secteur Transport. Son principal concurrent est le transport aérien. Aujourd’hui,
le défi de la SNCF est de fournir à ses voyageurs un accès facile à des services de qualité.
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