Orange
Un partenaire qui s’implique bien au-delà du cadre contractuel
Etude de Cas : Orange
Un partenaire qui s’implique bien au-delà du cadre contractuel
"Notre relation avec Fujitsu est excellente… Je recommande chaleureusement Fujitsu en tant que fournisseur de « managed
services » pour le secteur de la Distribution" Andy White – Service Manager chez Orange.
Challenge
Orange France Telecom est l’un des premiers opérateurs de télécommunications au monde. Il compte plus 170 millions de clients
sur les cinq continents. C’est également l’un des plus importants acteurs européens sur le marché de la convergence. Au Royaume-Uni,
Orange fournit une couverture de haute qualité à 99% de la population et compte près de 17 millions de clients, dont 15 sont
des travailleurs itinérants et plus d’un million utilise le haut débit.
Au Royaume-Uni, le réseau des boutiques Orange est l’un des vecteurs clés de visibilité de la marque. De ce fait, ses activités
sont essentielles pour le développement de l’entreprise."Nous externalisons le support et la gestion des nos systèmes de distribution depuis longtemps. Cependant, il y a quatre
ans, nous avons senti que nos relations avec notre prestataire stagnaient et qu’elles ne nous permettaient pas d’être proactifs
et d’imaginer de nouvelles façons d’améliorer et d’innover dans notre expérience clients" explique Andy White, Service Manager chez Orange.
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