Etude de cas Cora

Assurer la rapidité du passage en caisse permet d’éviter le rush du déjeuner

"Ne pas avoir à faire la queue aux caisses est un avantage majeur !
De cette manière, nous pouvons créer une expérience client exceptionnelle qui ne devrait qu'augmenter la fidélité de nos clients" Geert Nollet - Directeur Cora Woluwe.

Challenge

Créé en 1974, Cora est une filiale franco-belge du groupe familial Louis Delhaize. La société compte 22 000 collaborateurs répartis dans 59 hypermarchés en France, 9 en Belgique, 7 en Hongrie et 9 aux Antilles, en Roumanie et au Luxembourg. De plus, Cora gère une chaîne de supermarchés et de magasins discount représentant 30 000 personnes.

A l’instar des acteurs du marché de la Grande Distribution, Cora devait relever le challenge de la réduction du temps de transactions aux caisses pour améliorer la qualité et la rapidité de service afin que les clients puissent choisir et régler leurs achats le plus rapidement possible. Cora voulait également réduire la charge de travail des caissiers pour optimiser les relations avec les clients.

« Nous recherchions une solution intégrée de self service, qui soit compatible avec notre système de paiement existant et qui réponde aux spécificités de nos hypermarchés. Cela impliquait notamment la prise en considération des pics d’activités aux heures de déjeuner et en début de soirée. En fait, entre midi et 13 heures, nous avons entre 300 et 400 clients de plus qui font la queue pour un sandwich ou une boisson et quelques autres produits complémentaires. Ces clients sont visiblement pressés et ne veulent pas perdre leur temps aux caisses. Répondre à l’attente de ces clients fidèles était sans aucun doute l’une des raisons d’installer des systèmes de caisses automatisées» commente Geert Nollet, Directeur de Cora Woluwe.

Télécharger l'étude de cas 'Cora' PDF [262 KB]