Notre demarche
Un service intelligent
L’approche Sense and Respond® de Fujitsu s’inspire de la façon de penser et d’agir propre à la philosophie japonaise.
Nous avons créé le « service intelligent » pour comprendre les besoins de votre entreprise et, au final, éliminer tout ce qui est superflu.
Dans ce contexte, l’expérience de l’utilisateur joue un rôle primordial, ce qui nous permet de continuellement améliorer les prestations délivrées.
Une approche industrialisée
Votre entreprise est unique, mais l’environnement de vos postes de travail ne l’est probablement pas. De nombreux fournisseurs de services vous proposent volontiers un service sur mesure, dont la mise en oeuvre est lente, coûteuse, et peut se révéler peu fiable.
Chez Fujitsu, nous concevons, mettons en oeuvre et délivrons les services d’une manière différente.
Nous avons préconstruit notre offre en utilisant des modèles TRIOLE standardisés et pré-testés qui intègrent les meilleures pratiques.
Nous sommes ainsi en mesure de proposer nos services à un moindre coût tout en garantissant une meilleure performance.
Prenez comme exemple un Centre de Services « standard » qui a pour objectif de traiter un maximum d’appels en un minimum de temps. Chez Fujitsu, nous voyons les choses différemment.
Avec Sense and Respond, l’employé du Centre de Services ne fait pas qu’identifier le problème et le résoudre, avec le risque qu’il se reproduise ; il en analyse la cause – et le règle.
Notre approche signifie moins de problèmes récurrents, moins d’appels vers le Centre de Services, un meilleur rendement pour les utilisateurs finaux et des clients satisfaits ! Et en prime une réduction de vos coûts.
