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Case Study Legrand

Mar 26, 2013

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Legrand est un fournisseur d’accès à l’énergie électrique. C’est un spécialiste mondial des produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d'information dans les bâtiments résidentiels, commerciaux et industriels.

Legrand est une société fière de ses racines françaises, mais résolument orientée à l’international. La société opère dans de multiples pays, avec toutes les exigences liées aux différentes langues et  fuseaux horaires. Dans un tel environnement les prestations du Service Desk s'avéraient coûteuses et gourmandes en ressources.

Legrand avait besoin d’une solution Service Desk d’assistance informatique pouvant opérer dans plusieurs pays, sur plusieurs fuseaux horaires et en plusieurs langues.

Fujitsu fournit une assistance au poste de travail et gère le Service Desk de Legrand dans 23 pays. Situé dans le centre de prestations de Lisbonne, le Service Desk délivre un support informatique 24/7/365 en sept langues. C’est le guichet unique pour tous les incidents et requêtes liés à l’environnement informatique de l’utilisateur.