Fujitsu permet aux distributeurs européens de réinventer leur espace de vente grâce à sa solution seconde génération d’analyse de comportement en magasin

Asnières Sur Seine, 30 mai 2017 Fujitsu a annoncé le lancement de la dernière version de sa solution Retail Engagement Analytics (REA) en Europe. Cette version 2.0 a été conçue pour fournir aux distributeurs un tableau de bord basé sur des données provenant de multiples sources afin de donner un aperçu en temps réel du comportement des clients en magasin. Ils pourront ainsi rationaliser les opérations, améliorer l'expérience client et optimiser leurs résultats.

Un public connecté et de plus en plus averti en matière de technologie a entrainé une augmentation significative des achats en ligne. Les e-commerçants s’appuient constamment sur les comportements des acheteurs, afin d’adapter leurs offres en conséquence. Pour chaque connexion au site Internet, les clics et les achats sont analysés. À l’inverse, les distributeurs traditionnels (magasin physique) – dont le commerce représente toujours la majorité des achats effectués aujourd'hui – disposent de beaucoup moins d’informations pouvant leur permettre de maximiser leurs ventes. La dernière version de la solution Retail Engagement Analytics de Fujitsu a été conçue pour remédier à ce problème.

La solution REA de Fujitsu recueille et fusionne des données issues de sources multiples et collectées sur le point de vente à partir de caméras déjà existantes en magasins ou encore des points d’accès Wi-Fi par exemple. Elle établit ensuite des corrélations avec les données d'autres magasins et d’autres renseignements externes, telle que la météo. Les résultats sont présentés en temps réel sur un tableau de bord, agrémenté de graphiques et de rapports facilement compréhensibles permettant de visualiser les principaux indicateurs du magasin, tels que le nombre de nouveaux clients et d’habitués, le nombre de clients par heure et par rayon, ou encore, le temps moyen passé dans chaque rayon.

De plus, la technologie brevetée Flow Discovery1 de Fujitsu permet à REA 2.0 d'identifier les itinéraires les plus utilisés par les clients lorsqu'ils se déplacent dans le magasin. Simultanément, les cartes dites « de chaleur » permettent de visualiser les zones du magasin qui attirent le plus de clients, à un moment donné. Ce flux d’informations permet ainsi aux distributeurs d’identifier immédiatement les zones nécessitant des améliorations via, par exemple, l’optimisation de l’espace de vente pour faciliter l’évolution du client, ou encore la disposition des produits, au sein du magasin. Le système REA 2.0 permet même d’envoyer des alertes automatiques afin de déployer les collaborateurs là où des clients ont besoin d’eux.

REA 2.0 apporte également beaucoup en matière de prévision et de suivi de l'efficacité marketing. En identifiant les tendances et en analysant les comportements clients au fil du temps et pendant les campagnes promotionnelles, les distributeurs acquièrent d’importantes capacités de prévision. Ils peuvent ainsi adapter le planning du personnel et les réapprovisionnements produits en fonction des périodes de fréquentation ou des événements attendus. La solution REA 2.0 peut également être déployée pour suivre le succès des promotions en temps réel, grâce à un suivi du trafic minute par minute.

« Actuellement, un distributeur sur deux n'est pas en mesure de prédire le trafic en magasin, ni de déchiffrer le comportement clients2. Avec REA 2.0, nous changeons la donne en offrant l’opportunité aux distributeurs européens d’accéder aux mêmes types de données analytiques que celles utilisées par le e-commerce depuis des années. En conséquence, ils pourront améliorer rapidement leurs opérations commerciales, optimiser l’expérience client et stimuler leurs ventes », explique Rowan Cape, Vice-président Global des Solutions logicielles Retail chez Fujitsu.

La solution Retail Engagement Analytics de Fujitsu peut être déployée sur l’infrastructure du magasin ou en Cloud via le Cloud Service K5³ de Fujitsu. Conçue pour traiter d’importants volumes de données avec rapidité et efficacité, REA 2.0 répond pleinement aux exigences de l’UE en matière de confidentialité des données.

Disponibilité

La solution Retail Engagement Analytics 2.0 de Fujitsu est actuellement disponible en Amérique du Nord et dans 12 pays européens (Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni).