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Fujitsu permet aux distributeurs européens de réinventer leur espace de vente grâce à sa solution seconde génération d’analyse de comportement en magasin

Asnières Sur Seine, 30 mai 2017 Fujitsu a annoncé le lancement de la dernière version de sa solution Retail Engagement Analytics (REA) en Europe. Cette version 2.0 a été conçue pour fournir aux distributeurs un tableau de bord basé sur des données provenant de multiples sources afin de donner un aperçu en temps réel du comportement des clients en magasin. Ils pourront ainsi rationaliser les opérations, améliorer l'expérience client et optimiser leurs résultats.

Un public connecté et de plus en plus averti en matière de technologie a entrainé une augmentation significative des achats en ligne. Les e-commerçants s’appuient constamment sur les comportements des acheteurs, afin d’adapter leurs offres en conséquence. Pour chaque connexion au site Internet, les clics et les achats sont analysés. À l’inverse, les distributeurs traditionnels (magasin physique) – dont le commerce représente toujours la majorité des achats effectués aujourd'hui – disposent de beaucoup moins d’informations pouvant leur permettre de maximiser leurs ventes. La dernière version de la solution Retail Engagement Analytics de Fujitsu a été conçue pour remédier à ce problème.

La solution REA de Fujitsu recueille et fusionne des données issues de sources multiples et collectées sur le point de vente à partir de caméras déjà existantes en magasins ou encore des points d’accès Wi-Fi par exemple. Elle établit ensuite des corrélations avec les données d'autres magasins et d’autres renseignements externes, telle que la météo. Les résultats sont présentés en temps réel sur un tableau de bord, agrémenté de graphiques et de rapports facilement compréhensibles permettant de visualiser les principaux indicateurs du magasin, tels que le nombre de nouveaux clients et d’habitués, le nombre de clients par heure et par rayon, ou encore, le temps moyen passé dans chaque rayon.

De plus, la technologie brevetée Flow Discovery1 de Fujitsu permet à REA 2.0 d'identifier les itinéraires les plus utilisés par les clients lorsqu'ils se déplacent dans le magasin. Simultanément, les cartes dites « de chaleur » permettent de visualiser les zones du magasin qui attirent le plus de clients, à un moment donné. Ce flux d’informations permet ainsi aux distributeurs d’identifier immédiatement les zones nécessitant des améliorations via, par exemple, l’optimisation de l’espace de vente pour faciliter l’évolution du client, ou encore la disposition des produits, au sein du magasin. Le système REA 2.0 permet même d’envoyer des alertes automatiques afin de déployer les collaborateurs là où des clients ont besoin d’eux.

REA 2.0 apporte également beaucoup en matière de prévision et de suivi de l'efficacité marketing. En identifiant les tendances et en analysant les comportements clients au fil du temps et pendant les campagnes promotionnelles, les distributeurs acquièrent d’importantes capacités de prévision. Ils peuvent ainsi adapter le planning du personnel et les réapprovisionnements produits en fonction des périodes de fréquentation ou des événements attendus. La solution REA 2.0 peut également être déployée pour suivre le succès des promotions en temps réel, grâce à un suivi du trafic minute par minute.

« Actuellement, un distributeur sur deux n'est pas en mesure de prédire le trafic en magasin, ni de déchiffrer le comportement clients2. Avec REA 2.0, nous changeons la donne en offrant l’opportunité aux distributeurs européens d’accéder aux mêmes types de données analytiques que celles utilisées par le e-commerce depuis des années. En conséquence, ils pourront améliorer rapidement leurs opérations commerciales, optimiser l’expérience client et stimuler leurs ventes », explique Rowan Cape, Vice-président Global des Solutions logicielles Retail chez Fujitsu.

La solution Retail Engagement Analytics de Fujitsu peut être déployée sur l’infrastructure du magasin ou en Cloud via le Cloud Service K53 de Fujitsu. Conçue pour traiter d’importants volumes de données avec rapidité et efficacité, REA 2.0 répond pleinement aux exigences de l’UE en matière de confidentialité des données.

Disponibilité

La solution Retail Engagement Analytics 2.0 de Fujitsu est actuellement disponible en Amérique du Nord et dans 12 pays européens (Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni).

Note aux éditeurs

  1. La technologie Flow Discovery de Fujitsu est une extension de la technologie Automated Process Discovery (APD) de Fujitsu. Flow Discovery permet de suivre le client à travers le magasin. Les traces de son passage et les différentes sources sont corrélées pour retracer son itinéraire. Cette approche permet l'utilisation de techniques non invasives pour recueillir et traiter efficacement les données, dans le but de dresser un tableau complet et précis du comportement client.
  2. EKN Customer Context Power Research, 2015
  3. Le Cloud Service K5 de Fujitsu est une plateforme cloud nouvelle génération, spécialement conçue pour permettre aux entreprises de s’engager sur la voie du tout numérique de manière efficace, rentable et facile.

Ressources en ligne

A propos de Fujitsu

Fujitsu est le premier fournisseur japonais de Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) offrant une gamme complète de produits, de solutions et de services technologiques. Fujitsu emploie environ 155 000 personnes au service de ses clients dans plus de 100 pays. Nous combinons notre propre expérience et le potentiel des TIC pour construire, en partenariat avec nos clients, la société du futur. Fujitsu Limited (Bourse de Tokyo : 6702) affiche des revenus consolidés de 4 500 milliards de yens (40milliards de dollars US) pour l'exercice fiscal clos le 31 mars 2017. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : http://www.fujitsu.com

A propos de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permet à ses clients de capitaliser en toute confiance sur les opportunités offertes par le numérique, notamment en les aidant à trouver le juste équilibre entre du matériel informatique robuste et l’innovation numérique. Fujitsu est une entreprise leader sur le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). La société propose un portefeuille complet de produits, solutions et services Informatiques, des postes de travail aux solutions pour les centres informatiques, de l'infogérance aux solutions et applications cloud, permettant de trouver ce juste équilibre entre matériel solide et innovation digitale. La vision de Fujitsu est basée sur une société intelligente centrée sur l’humain, créatrice de valeur par sa faculté à connecter les infrastructures et les hommes. Dans la région EMEIA, Fujitsu emploie plus de 29 000 personnes et fait partie intégrante du groupe Fujitsu. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com/fr/about/fts/

Camille Pan

Phone: Phone: +33 (0)1 85 76 12 04
E-mail: E-mail: c.pan@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Consultante RP Senior

Feyrouz Hassam

Phone: Phone: +33 (0)1 85 73 08 47
E-mail: E-mail: f.hassam@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Consultante RP


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Les noms des entreprises ou produits mentionnés sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. L’information contenue dans ce communiqué de presse est exacte à l’heure de sa diffusion et est sujette à changement.

Date: 30 mai 2017
Ville: Asnières Sur Seine