NRF 2014

Fujitsu présente une nouvelle solution omnicanale à destination des points de vente qui permet aux distributeurs d’augmenter de façon significative leur chiffre d’affaires tout en réduisant les coûts informatiques et en améliorant le service aux clients, grâce à une expérience d'achat cohérente et transparente.

Fujitsu Market Place y parvient en brisant les barrières entre commandes en ligne ou via smartphones et achats en magasin, en combinant le tout en une unique transaction.

Pour relever les défis liés au service client et à l'efficacité de l'entreprise, la solution Fujitsu Market Place prend en charge tous les canaux de distribution et propose différents modèles de déploiement répondant tant aux besoins et budgets qu'aux priorités commerciales et de planning de chaque distributeur.

Les risques en termes d’investissement ainsi que le coût total de possession sont réduits au minimum du fait de la conception modulaire innovante de la solution. Les distributeurs peuvent ainsi introduire des changements à valeur ajoutée, en introduisant notamment des terminaux mobiles et de nouveaux modes de fonctionnement dans le magasin et ce grâce à la réutilisation des fonctionnalités standard sans avoir à coder à nouveau les flux logiques POS existants. L'architecture à cinq couches de cette solution orientée service accélère et simplifie l'intégration avec SAP ou tout autre logiciel ERP.

Tout cela permet au conseiller à la vente de gérer son client via à une application unique ce qui rend l'opération plus rapide, plus intuitive et plus précise. Le distributeur de son coté bénéficie d'une profitabilité accrue grâce à la réduction du nombre de « paniers abandonnés ».

Du point de vue de l’acheteur, Fujitsu Market Place permet de simplifier et d'améliorer l'expérience d'achat. Cette solution aide les distributeurs à établir des relations personnalisées dans la durée avec leurs clients. En effet, alors que les clients naviguent sur le site, posent des questions via les centres d'appels, confirment la taille et le coloris d'un vêtement à l'aide d‘un smartphone ou commandent en magasin sur une tablette, cette nouvelle plateforme assure une continuité sur tous les canaux tout en aidant les vendeurs à accéder rapidement à des données précises et en temps réel. Le client bénéficie ainsi de prix, promotions et d'une expérience identiques, quel que soit le canal d'achat.

Avec l'introduction de cette solution révolutionnaire, présentée à l’occasion de la Convention de la National Retail Federation (NRF) 2014 à New York et d isponible dans le monde entier à partir d'avril 2014 , Fujitsu poursuit son engagement international à long terme dans le secteur de la distribution.

Leader dans une vaste gamme de solutions à destination de la distribution, comme les TPV , le libre-service, la mobilité ainsi que les applications et services, Fujitsu a développé la solution Retail Market Place pour fournir aux utilisateurs une expérience client exceptionnelle qui se démarquera par une augmentation des ventes et un fonctionnement plus efficace au bénéfice des clients. Grâce à une expertise de plus de 30 ans dans le domaine du retail, avec plus de 500 clients et 82 000 magasins installés dans plus de 50 pays, Fujitsu permet aux distributeurs d’optimiser les nombreux modèles commerciaux et de s'aligner avec les exigences de leurs clients, pour ajouter une vraie valeur à leur entreprise tout en fournissant aux clients un service hors pair.

“La nouvelle solution Retail Market Place tient compte des derniers changements affectant l'univers du retail : urgence client, commodité, accessibilité des articles et service clientèle. Grâce à son architecture orientée service, Fujitsu Market Place apporte une solution à ces mutations. Elle s'intègre facilement à tous les modèles d'exploitation des magasins, aux technologies existantes et aux solutions de gestion des commandes de type SAP. Elle prend surtout en charge toutes les informations concernant le cycle de vie de la commande, même si celle-ci utilise de nombreux canaux, afin de préserver la vente et d'orienter le système intelligent vers un traitement automatique de la commande.”, conclut David Concordel, Senior Vice-président Retail de Fujitsu International Business.