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Crédit Agricole Brie Picardie

Le Crédit Agricole et la Dématérialisation des
documents : 10 années d’expérience

Secteurs :

  • Services financiers

Groupes d'offres :

  • Numériseurs

Domaines de solutions :

  • Solutions d'imagerie

Régions :

  • France

Défis :

  • Augmentation de la productivité du service contentieux
  • Amélioration de la Relation Client et du Taux de Satisfaction Client

Avantages :

  • Une économie d’environ 5 000 pages par jour.
  • Réduire le temps de numérisation
  • Augmenter le taux de satisfaction des agences
  • Valoriser l’activité des collaborateurs
Credit Agricole logo

Le Crédit Agricole et la Dématérialisation des documents : 10 années d’expérience

La première réflexion du Crédit Agricole au sujet de la dématérialisation commence dès 1997 : la problématique initiale est alors d’archiver les dossiers clients existants pour bénéficier d’une sécurité et d’une conservation optimale de documents sensibles (contrats de prêts, avenants,…). De plus, le choix de la dématérialisation est également guidé par la recherche de gain de productivité et d’efficacité des services back et front office.

De 2000 à fin 2007, Le Crédit Agricole a mis en place 3 grands projets de dématérialisation :
  • L’augmentation de la productivité du service contentieux grâce à la constitution de Dossiers Contentieux Electroniques
  • L’amélioration de la Relation Client et du Taux de Satisfaction Client grâce à l’accessibilité en temps réel et pour tous les services aux Dossiers Clients Electroniques
  • La réduction des coûts et délais de traitement des factures fournisseurs grâce au Traitement Automatique des Factures Fournisseurs

Début 2008 : Lancement du projet de conformité avec ITESOFT et Fujitsu

A l’origine de ce projet : une nouvelle règlementation imposant à chaque banque de s’assurer de la complétude de ses dossiers clients existants et à venir (ex : présence d’un justificatif de domicile et d’identité).

Difficile d’imaginer une vérification manuelle pour chaque dossier. D’où l’idée une nouvelle fois de s’appuyer sur la numérisation systématique des documents et au-delà sur une solution capable d’identifier automatiquement la nature de chaque document constitutif du dossier afin de vérifier la présence des pièces justificatives nécessaires.

Nicolas VANDOMME, responsable de l’unité projet GED du Crédit Agricole Brie Picardie, explique :

« Le projet de Conformité a débuté en février 2008. En avril, nous devions traiter en priorité 60000 pièces justificatives « papier » provenant de nos clients, et cela en moins de 3 mois. De plus, nous n’avions pas le droit à l’erreur concernant la reconnaissance des documents, l’indexation automatique devait être parfaite à 100%. En effet, nous ne pouvions pas nous permettre de réclamer à nouveau à notre clientèle les pièces justificatives. »

Pour répondre à ce nouvel enjeu, le Crédit Agricole Brie Picardie a choisi la gamme de scanners Fujitsu et les solutions logicielles ITESOFT.

La solution

Afin de dégager du temps à l’atelier de numérisation et de réussir le projet de conformité, le Crédit Agricole Brie Picardie a choisi d’utiliser la solution ITESOFT.FreeMind Enterprise. Ce logiciel permet ici de numériser et classer automatiquement toutes les pièces justificatives par dossier.

Pour numériser l’ensemble de ce flux documentaire, le Crédit Agricole Brie Picardie a réalisé une étude comparative très poussée auprès de trois des offreurs majeurs. Un benchmark technique multi-critères (vitesse, qualité de numérisation, prix…), sur une base d’image unique représentative du flux documentaire cible a été réalisé. Les scanners Fujitsu sont sortis vainqueurs de cette comparaison, se démarquant particulièrement grâce à leur excellent rapport qualité-prix et aux services (maintenance, logiciels, produits…) proposés.

François Lacas, Responsable Marketing et Communication, ITESOFT, confie « Le partenariat Fujitsu-ITESOFT nous permet d’accompagner nos clients dans leur démarche complète (matériel, prestations et support) de dématérialisation en leur proposant l’offre correspondant à leur problématique de volume de documents et d’organisation centralisée ou décentralisée et à leurs objectifs de cadence de numérisation et de garantie de continuité de service. »

Petit scanner de bureau, le fi-5530C2 est installé au Service de Conformité du Crédit Agricole Brie-Picardie pour la reconnaissance des pièces justificatives et pour la numérisation des factures fournisseurs. Nouveau scanner de production chez Fujitsu, le modèle fi-6670 est utilisé en renfort sur une partie des flux de contrat (les demandes de procuration) car sa vitesse de traitement est considérable.

Mike Nelson, General Manager Sales Operations de Fujitsu, commente « Nous avons été en mesure de proposer au Crédit Agricole Brie Picardie une offre complète et adaptée qui comprend le matériel, l’accompagnement logiciel pour l’installation des scanners et la maintenance. Nous sommes ravis que nos produits aient été retenus suite à ce benchmark et qu’ils correspondent aux exigences de notre client. »

Bénéfices

L’utilisation de la solution ITESOFT.FreeMind Enterprise et des scanners Fujitsu a permis au Crédit Agricole Brie Picardie de :

  • Réduire les coûts – Lors de la numérisation, les séparateurs ne sont plus requis ce qui entraîne une économie d’environ 5 000 pages par jour. • Réduire le temps de numérisation – La fiabilité et la performance des scanners Fujitsu permettent de scanner un plus grand nombre de pages en un minimum de temps.
  • Augmenter le taux de satisfaction des agences – Avant la mise en place de ces solutions, le Crédit Agricole constatait un retard de 3 mois pour l’archivage des contrats. Dorénavant, un contrat est archivé à J+2 de la signature de celui-ci par le client.
  • Valoriser l’activité des collaborateurs - Ces derniers sont plus polyvalents et se concentrent sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.

A propos de ITESOFT

Créé en 1984, ITESOFT est un éditeur européen de solutions d'automatisation du traitement des flux d'information, implanté en Allemagne, au Royaume-Uni et en France. ITESOFT est aujourd'hui leader sur le marché français de la capture et du traitement de documents et un acteur majeur au niveau européen.

Pour plus de renseignements :