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Auchan a a déployé trois nouveaux concepts d’encaissement : Rapid Auchan, Caisse Minute et Chariot Express pour que les clients puissent scanner eux-mêmes leurs achats et payer en toute autonomie.

"Fujitsu nous a aidés à travailler sur la fluidité et le temps d’attente en caisse. Auchan veut donner le choix à ses clients, aussi bien en rayon qu’à leur passage en caisse. Les nouveaux concepts, développés en partenariat avec Fujitsu, ont enrichi l’expérience de nos clients et introduit de la flexibilité dans le processus de vente, tout en améliorant les conditions de travail de nos employés."

Anne Bonjour, Directrice Nationale Caisses, Auchan

Le client

Le groupe Auchan se compose de cinq entreprises indépendantes et complémentaires. Il emploie plus de 330 000 personnes dans 16 pays pour un chiffre d’affaires de 62,1 milliards d’euros. L’entreprise détient des filiales à travers la France, l’Italie, l’Inde, l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, la Pologne, la Hongrie, la Russie, la Chine, Taïwan, la Roumanie et l’Ukraine. En 2014, Auchan comptait plus de 1700 hypermarchés et supermarchés intégrés.

Le défi

La force d’Auchan est d’offrir à ses clients le choix le plus large, notamment en rayon. Pour aller plus loin dans l’approche, l’entreprise a récemment exploré une nouvelle voie en proposant à ses clients des concepts d’encaissement innovants. Cette stratégie est considérée comme déterminante dans l’amélioration de l’expérience client et employé.

“Nous souhaitions réduire les temps d’attente aux caisses et donner la possibilité aux clients d’accéder à de nouveaux concepts. Surfant sur la vague de la démocratisation des nouvelles technologies, il nous a semblé incontournable de les intégrer au parcours d’achat. En tant qu’entreprise, il est essentiel de donner le choix en termes de produits et de services, véritable avantage concurrentiel”, explique Anne Bonjour, Directrice Nationale Caisses.

Auchan travaille avec Fujitsu depuis plus de 20 ans et considère cette relation comme un partenariat de confiance et d’innovation. C’est pourquoi Auchan a naturellement choisi Fujitsu pour introduire de nouvelles technologies au sein de son groupe.

”Nous avons développé ensemble une stratégie d’intégration de nouveaux concepts qui transformeraient la manière dont nos clients effectuent leurs achats”, ajoute Anne Bonjour.

La solution

Auchan a innové en installant trois nouveaux concepts d’encaissement, conçus en partenariat avec Fujitsu, qui permettent aux clients de scanner et de payer eux-mêmes leurs articles. Rapid Auchan est un système de scanettes, permettant aux clients de scanner leurs achats tout au long de leur parcours dans le magasin. Caisse Minute est un système d’encaissement en libre-service destiné aux clients munis de paniers.


Plus innovant encore, le Chariot Express (la solution U-Reverse de Fujitsu) est la première solution d’encaissement hybride, ce qui permet à Auchan de passer rapidement d’un mode self-service à un mode traditionnel avec un(e) hôte(sse) de caisse, afin de réduire les files d’attente et ainsi de s’adapter à l’activité du magasin.

“Fujitsu nous a aidés à travailler sur la fluidité et le temps d’attente en caisse”, explique Anne Bonjour. “Les nouveaux concepts, développés en partenariat avec Fujitsu, ont enrichi l’expérience de nos clients et introduit de la flexibilité dans le processus de vente, tout en améliorant les conditions de travail de nos employés”.

Aujourd’hui, le déploiement de ces concepts se fait à l’initiative des magasins ; au fur et à mesure dans un premier temps et l’on constate une réelle accélération ces dernières années.

Les bénéfices

La mise en place de ces concepts libre-service est un succès, avec 35% des clients qui choisissent aujourd’hui un concept libre-service pour effectuer leurs achats. Par conséquent, les files d’attente ont diminué aux caisses traditionnelles, améliorant ainsi l’expérience client et employé.

“Auchan a fait évoluer le métier des hôte(sse)s vers un métier plus relationnel et diversifié et a réduit la pénibilité de leur travail en limitant la manipulation des articles et de l’argent, facteur de stress”.

Les études révèlent que les clients trouvent maintenant le personnel plus souriant et disponible, suite à la mise en place de ces nouvelles solutions d’encaissement.

Grâce à sa couverture internationale, Fujitsu peut accompagner Auchan dans la mise en place de ces nouveaux concepts à travers l’Europe. “Nous espérons poursuivre cette dynamique en continuant à déployer ces nouveaux concepts dans nos magasins”, commente Anne Bonjour.

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Lire l'étude de cas Auchan (186 KB/A4, 2 pages)