Päytätoimisto konttoriin
Pöytätoimisto on tarkoitettu käyttäjälle, joka työskentelee valtaosin samassa työpisteessä. Ratkaisu sisältää nettipuhelimen, joka on joko ohjelmistopohjainen työasemaversio tai erillinen puhelinlaite. Tyypillisiä käyttöalueita ovat ryhmätyösovellukset ja contact center -ratkaisut.
Voip (Voice over Internet Protocol) siirtää puhelut ja puhelinvaihteen yrityksen yleiseen tietoverkkoon. Tietoliikenneyhteyksien kapasiteettia hyödynnetään niin puheen kuin tietokoneiden datan siirtämiseen.
Pöytätoimiston perusominaisuudet ovat:
| ▪ Läsnäolo | ▪ Puhelinneuvottelu |
| ▪ Hakemisto | ▪ Palveluhallintaliittymä |
| ▪ Työasemaliittymä | ▪ Pikaviestintä |
| ▪ Vastaaja |
Perustietotekniikan ja televiestinnän kokonaispalvelu ja ratkaisut tulevat yhdestä paikasta.
Viestintäratkaisut on helppo yhdistää osaksi Patja-palvelua, jolloin ict-kokonaispalvelun laatua mitataan järjestelmällisesti ja säännöllisesti selkeillä mittareilla.
Kiinteät yhteydet
Pöytätoimistoon liittyvät kiinteät yhteydet sisältävät vaihdejärjestelmät ja tekniset ratkaisut sekä lähi- ja kaukopuhelut. Ne tarjoavat ratkaisut vaihteen lisäpalveluihin, muiden muassa tavoitettavuuden ja vaihteenhoidon kysymyksiin. Käytettävissä on henkilökohtainen yksinumero sekä kiinteälle että mobiililiittymälle yritysliittymän lisäksi.
Vaihteenhoito ja asiakaspalvelujärjestelmät toimivat joustavasti sijainnista riippumatta. Selkeän ja hallittavan vaihdekokonaisuuden saa edullisesti ja se sopii myös mobiilialaliittymien ohjaukseen.
Contact center -palvelujärjestelmät
Contact center -palvelujärjestelmää voi käyttää esimerkiksi puhelinmyynnissä ja asiakaspalvelussa. Puhelinmyyntijärjestelmä tehostaa myyntityötä, sillä se tallentaa soittonumerot, aiemmat yhteydenotot ja tietoja tavoiteltavan henkilön piirteistä.
Contact center -ratkaisun avulla asiakaspalvelun resurssit voi suunnitella tarkasti ja ruuhkatuntien kuorman jakaa tasaisesti useampien vastaajien kesken. Henkilöt saadaan tavoitettavuusketjujen avulla kiinni "kuten he itse haluavat".
Palvelujärjestelmä huomioi erikoisosaamisen ja asiakaspuheluihin vastataan aina. Henkilökohtainen käyttötuki toimii tarvittaessa vaikka vuorokauden ympäri.
Kysy lisätietoja:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä palautelomake.
