Asiakastuki
Asiakastuki on työasemakäyttäjille suunnattu palvelu, joka sisältää käytönneuvonnan, ongelmanselvityksen ja palvelupyyntöjen reitityksen. Asiakastuki koostuu käyttötuesta ja lähituesta.
- Käyttötuki on puhelintukea
- Lähituki on asiakkaan luona annettavaa tukipalvelua
Käyttötuessa käyttäjien palvelupyyntöihin vastaavat asiakaskohtaiset tiimit, jotka perehtyvät oman vastuuasiakkaansa laite- ja ohjelmistoympäristöihin. He pystyvät ottamaan huomioon asiakkaansa toimintaympäristön erityispiirteet ja -tarpeet.
Käyttötuen asiantuntijat perehtyvät ongelmaan ja pyrkivät ratkaisemaan sen välittömästi. Monimutkaisissa tapauksissa asiantuntijoilla on käytettävissään eri ohjelmistoihin erikoistuneiden käyttötuen asiantuntijoiden apu. Muiden kuin tuettavien tuotteiden osalta ongelma reititetään sovitusti eteenpäin kolmannelle asiantuntijaosapuolelle, esimerkiksi asiakkaan omalle ohjelmistoasiantuntijalle.
Jokaisella asiakkaalla on oma puhelinnumero, jonka avulla palvelupyynnön vastaanottajat (käyttötuen asiantuntijat) tunnistavat omat asiakkaansa ja vastaavat puhelimeen asiakkaan toivomalla tervehdyksellä. Palvelupyyntöjä otetaan vastaan myös sähköpostitse. Kaikki käyttötukeen tulevat palvelupyynnöt kirjataan palveluohjausjärjestelmään, josta myös asiakas itse voi seurata palvelun toimivuutta.
Asiantuntijamme voi tarvittaessa ottaa etähallintayhteyden käyttäjän työasemaan ja näin tehostaa käytönneuvontaa ja nopeuttaa ongelmanselvitystä. Etähallintayhteyden käyttömahdollisuudesta sovitaan erikseen asiakkaan kanssa. Yksittäiseen etähallintayhteyteen pyydetään aina käyttäjän lupa.
Jos ongelma ei ratkea käyttötuen puhelinneuvonnan avulla, sen voi siirtää lähituen tehtäväksi. Lähituki on paikan päällä tapahtuvaa opastusta, neuvontaa ja asennusta.
Käyttötuen tavallisin palveluaika on arkipäivisin klo 8.00–17.00. Muutkin palveluajat ovat asiakaskohtaisesti sovittavissa, myös esimerkiksi 24/7-palvelu.
Kysy lisätietoja:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä palautelomake.
