Nokia tehostaa Ruotsin kenttähuoltoaan Fujitsun mobiiliratkaisun avulla
Tietoliikennealan järjestelmätoimittaja Nokia Networks halusi nopeuttaa huoltopalveluansa Ruotsissa. Tavoitteena oli pystyä
hoitamaan raportointi suoraan ja virheettömästi kumppanien ja Nokian omien järjestelmien välillä.
Aiemmin kenttähuolto vastaanotti vikailmoitukset matkapuhelimilla. Tämän jälkeen huoltoteknikoiden piti hakea toimistolta
työmääräys, jossa oli selvitetty ongelman yksityiskohdat ja vikaantuneen laitteen tiedot. Myös varaosat piti noutaa varastolta
ennen lähtöä paikan päälle. Korjaustyön jälkeen viallinen laite oli tuotava toimistolle, jossa vika- ja työraportit tehtiin
käsityönä. Joskus sarjanumeroihin tai muihin tietoihin lipsahti virheitä, jotka hidastivat laitteen korjaamista. Virheet heikensivät
myös varaston saatavuusvarmuutta ja lisäsivät varaosien kokonaismäärää varastossa.
Pilottiprojektilla testataan uutta toimintatapaa
Taskuohjaus (mProcess) on Fujitsun kehittämä ratkaisu kentällä työskentelevän henkilöstön ja taustaorganisaation väliseen tiedonvälitykseen. Sen avulla esimerkiksi autonkuljettajien, huoltohenkilöiden ja myyjien raportointi ja muu tiedonvälitys voidaan liittää tehokkaasti ja edullisesti liiketoimintaprosesseihin. Taskuohjauksen avulla kenttähenkilöstö saa tietoa heille määrätyistä työtehtävistä. Lisäksi käyttäjät voivat raportoida työtehtävien edistymistä tai lähettää esimerkiksi tilaukset suoraan toiminnanohjausjärjestelmään.
Taskuohjauksen tiedonsiirto toimii täysin langattomasti ja reaaliajassa. Käyttäjät ovat jatkuvasti ajan tasalla heille määrätyistä tehtävistä ja raportit päivittyvät tarvittaessa taustajärjestelmiin. Paikallisen sovelluksen avulla käyttäjät voivat työskennellä myös tilanteissa, joissa langaton tiedonsiirtoyhteys ei ole käytettävissä.
Nokia Networks käynnisti Fujitsun kanssa Ruotsissa Taskuohjaus-pilottiprojektin, jossa kenttähuolto yhdistettiin langattomasti palvelupyyntötietoihin, vikaantuneen laitteen tietoihin ja GPS-navigaatiojärjestelmään kohteen tarkan sijainnin paikallistamiseksi. Kenttähuolto vastaanottaa tiedot Nokian 9300 -älypuhelimella ja lähettää raportit langattomasti Fujitsun mProcess-palvelimelle, joka jakaa tiedot palvelukumppaneille.
Pilotti jatkuu syksyyn 2005. Tähän asti tulokset ovat olleet lupaavia. Säästöjä on tullut sekä rahassa että ajassa ja huoltotoiminta on tehostunut. Jos tilanne jatkuu yhtä hyvänä, Nokia ottaa ratkaisun pysyvästi käyttöönsä.
Saumaton tiedonsiirto säästää aikaa ja vähentää virheitä
Järjestelmien paras mahdollinen toimivuus on elintärkeää kaikille palveluntarjoajille. Huollon on oltava laadukasta ja nopeaa.
Taskuohjauksen ansiosta Nokia Networksin huoltotiedot kulkevat saumattomasti Nokian ja palvelukumppaneiden järjestelmien välillä. Kenttähuollon aikaa säästyy, kun palvelupyynnöt tulevat käsipäätteelle langattomasti. Vikakohteen luo saattaa olla kolmenkin tunnin ajomatka. Säästyvä puolituntinen tulee tarpeeseen, jos asiakkaan järjestelmä on esimerkiksi kaatunut.
Kallista aikaa säästyy myös, kun kenttähuolto täyttää ja lähettää vikaraportit sähköisesti Nokia 9300 -älypuhelimella suoraan taustajärjestelmiin.
Uuden liikkuvan työn ratkaisun avulla Nokia Networksin kenttähuolto saa entistä täydellisemmät ja virheettömät raportit suoraan paikan päältä. Raporttien teko ja lähetys ovat nopeutuneet jopa puoli tuntia verrattuna entisiin paperisiin tai kannettavalla tehtyihin ja sähköpostitse lähetettyihin raportteihin. Paperityöhön kuluva laskuttamaton aika vähenee, jolloin aikaa jää enemmän laskutettavaan työhön. Lisäksi kenttähuollon työnseuranta on helpottunut, jolloin kustannusten hallinta on parantunut ja tehokkuus kasvanut.
Kysy lisätietoja:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä palautelomake.
