Taskuohjauksella vauhtia brittiläisen verhovalmistajan toimitusaikoihin
"Asiakaslupausten pitäminen meille kaikista tärkeintä. Kun tilaukset ja maksutiedot siirtyvät tilausjärjestelmään reaaliajassa, tilausten käsittelyaika lyhenee kolmella–neljällä päivällä. Sen ansiosta pystymme pitämään luvatut toimitusajat 28 prosenttia paremmin, toteaa Hillarysin tietohallintojohtaja David Lewis. Hillarys on yksi Britannian johtavista räätälöityjen verhojen valmistajista.
"Tavoitteenamme on luvata toimitus kahden viikon sisällä tilauksesta. Vanhan järjestelmämme avulla se on ollut hyvin vaikeaa", David Lewis kertoo.
Tähän asti myyntiedustaja on kirjoittanut paperille tilaukset ja postittanut ne pääkonttoriin. Tästä syntyy ainakin neljän päivän viive tilauksen saapumisesta siihen, kun tiedot oli saatu käsin syötettyä järjestelmään. Lisäksi käsityönä täytettyjen lomakkeiden tiedoissa on ollut usein virheitä ja väärinkäsityksiä.
Käsityön virheet poistuvat
Fujitsu toteuttama uusi ratkaisu tuo reaaliaikaisen ja kaksisuuntaisen yhteyden mobiililaitteen ja Hillarysin taustajärjestelmän välille. Ratkaisun avulla muun muassa aikataulut voi tarkistaa matkapuhelimella, samoin asiakkaan muut tiedot ja yksityiskohdat tapaamisen luonteesta.
"Asiakas- ja tapaamistiedot lähetetään edustajien matkapuhelimiin päivittäin. Automaattinen tapaamistietojen lähetys perustuu edustajien sijaintiin, kiireisyyteen ja erityisosaamiseen", Lewis selvittää.
Mobiilijärjestelmä ohjaa käyttäjää koko myyntiprosessin ajan. Myyntiedustaja voi tulostaa tarjouksen voi kannettavalla tulostimella ja asiakas voi hoitaa maksunkin samantien pankki- tai luottokortilla. Järjestelmä lähettää asiakkaan luottokorttitiedot pankkiin, jossa ne tarkistetaan. Tilaus lähtee välittömästi eteenpäin ja siirtyy SAP-tilausjärjestelmään. Henkilöstön ei tarvitse enää syöttää tietoja uudestaan käsinkirjoitetuilta tilauslomakkeilta.
Avainsanana suunnittelu
Hillarys osallistui näyttöjen, sovelluksen ja käytettävän kielen suunniteluun. Uusi ratkaisu muistuttaa hyvin paljon vanhaa tuttua myyntiprosessia. Näin pyrittiin helpottamaan käyttöönottoa ja vähentämään muutosvastarintaa.
"Tavoitteenamme on saada uusi ratkaisu käyttöön vuoden 2005 loppuun mennessä. Tälloin sitä käyttää 700 edustajaa eli 85 prosenttia koko myyntiväestämme”, Lewis kertoo.
Liikkuminen tekee paitsi hyvää myös rahaa
Pilottiprojektin tulokset ennakoivat Hillarysille noin 1,6 miljoonan euron lisävoittoa, sillä hinnoittelu voidaan nyt tehdä tarkemmin.
Hillarys odottaa sijoituksen maksavan itsensä takaisin ensimmäisen käyttövuoden aikana. Sen jälkeen säästöjä odotetaan tulevan vuosittain lähes 0,4 miljoonaa euroa.
Uusi ratkaisu lisää toimnnan tehokkuutta. Edustajat saapuvat tapaamisiin täsmällisesti, hinnoittelu on tarkempaa, pankki- ja luottokorttitapahtumat ovat turvallisempia ja verhot asennetaan ajallaan.
Kysy lisätietoja:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä palautelomake.
Hillarys on yksi Britannian johtavista räätälöityjen verhojen valmistajista. Yhtiö työllistää 800 itsenäistä edustajaa, jotka tekevät käyntejä asiakkaiden kotona. He antavat opastusta ja tietoa yhtiön verho-, markiisi- ja ulkokatosvalikoimasta. Edustajat vastaanottavat tilauksia ja ottavat mitat ikkunoista. Kun verhot ovat valmiit, edustaja palaa asiakkaan luo ja sovittaa verhot paikalleen. Viikottain yritys käsitelee 8 500 tilausta sekä myy, valmistaa ja asentaa paikalleen 25 000 yksittäistä verhoa.
