Skip to main content

Asiakkuuden hallinta (CRM) on vuorovaikutussuhde

Tehokkaan ja järjestelmällisesti hoidetun asiakkuudenhallinnan avulla asiakaskontaktit pysyvät yrityksesi hallinnassa alusta loppuun saakka.

Asiakkuudenhallinta eli CRM (Customer Relationship Management) tarkastelee asiakasta ja kaikkia asiakkaaseen liittyviä toimenpiteitä tiiviinä ja tavoitteellisena vuorovaikutussuhteena.

Organisaatiosi menestys tämän päivän asiakkuuksissa on monen tekijän summa, ja edellyttää saumatonta yhteistyötä yli perinteisten osastorajojen.

  • Myynti reagoi nopeasti asiakkaan tarpeisiin. Tehokas ajankäyttö ja ajan hallinta ovat tärkeitä. Myynnin organisoituminen tiimeihin korostaa tehokkaan tiedonjaon tarvetta. Asiakastiedon mobiili saatavuus ja reaaliaikainen raportointi mahdollistavat myyntihenkilöstön liikkuvuuden ja myynnin tehokkaan ohjauksen.

  • Markkinointi toimii tiiviissä yhteistyössä myynnin kanssa. Markkinoinnin monikanavaisuuden ja markkinointiautomaation hyödyntäminen mahdollistaa tehokkaan markkinoinnin, jonka tuloksellisuutta mitataan reaaliajassa.

  • Asiakaspalvelu tarjoaa asiakkaallesi juuri hänelle sopivan palvelukanavan ja -ajan. Asiakkaan tilanne tunnetaan, ja käytössä on relevanttia tietoa mahdollisten palvelupyyntöjen nopeaan ratkaisuun. Palveluorganisaation reaaliaikainen tehokkuuden mittaaminen mahdollistaa jatkuvan parantamisen.
Nykyaikaiset CRM-järjestelmät tukevat aidosti asiakastyötä. Tavoitteena on parantaa kannattavuutta, lisätä tuottoja ja tuoda lisää kauppoja sekä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.

Fujitsulla on valikoimissaan sekä Microsoftin että SAPin monipuoliset CRM-ratkaisut. Meillä on kattava kokemus CRM-projektien toteutuksista ja vahva tuntemus best practise -prosesseista. Fujitsun globaali yhteistyö ja resurssienhallinta mahdollistavat myös kansainvälisten CRM-projektiesi menestyksekkään toteuttamisen. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja kysy lisääOpen a new window.

Mukautuva ja mobiili Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM on monipuolinen ja mukautuva asiakkuudenhallinnan ratkaisu, jota voi räätälöidä moniiin eri tarpeisiin. Se tarjoaa Microsoft-maailmasta tutun, intuitiivisen käyttökokemuksen käytätpä ratkaisua sitten verkkoselaimella, Outlookissa, tabletilla tai puhelimella.

Dynamics CRM toimii yhdessä Excelin, Skype for Business -tuotteen ja muiden Office 365 -toimisto-ohjelmistojen kanssa, joten Microsoft-teknologiaan tehdyt investoinnit voi hyödyntää osana kokonaisratkaisua.

Ratkaisu sisältää valmiita toiminnallisuuksia myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun alueille. Lisäksi ratkaisu toimii kehitysalustana erilaisille xRM-ratkaisuille, joilla hallitaan esimerkiksi organisaation muita sidosryhmiä tai resursseja. Tarjolla on myös sovellus sosiaalisen median kuunteluun ja analysointiin.

Toimitamme Microsoft Dynamics CRM ja xRM -ratkaisut sekä pilvi- että on-premise -ratkaisuina. Hyödynnämme toteutuksessa tunnettua ja hyväksi todettua Microsoft Sure Step -metodologiaa. Asiantuntevat projektipäällikkömme luotsaavat CRM-projektisi turvallisesti suunnittelusta aina käyttöönottoon ja käyttövaiheeseen asti.

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja tutustu Microsoft Dynamics CRM- ja xRM-ratkaisuihimme. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä yhteydenottolomakeOpen a new window.

Tuloksekkaita asiakkuuksia SAP Cloud for Customerin avulla

Palvele asiakkaitasi paremmin, hyödynnä sosiaalinen media ja myy enemmän SAP Cloud for Customerin avulla.

SAP Cloud for Customer on moderni asiakkuudenhallinnan ratkaisu, jolla toteutat myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin tuloksekkaan yhteistyön. Järjestelmän intuitiivinen käyttöliittymä tukee järjestelmän nopeaa käyttöönottoa, ja mahdollistaa järjestelmän tehokkaan käytön myös mobiilisti.

SAP Cloud for Customer tarjoaa kattavat toiminnallisuudet myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun alueille. Cloud for Customerin esimääritellyt toimialaratkaisut tukevat järjestelmän käyttöönottoa eri toimialoilla. Valmiit integraatioskenaariot SAPin ERP-järjestelmiin mahdollistavat järjestelmän vaivattoman liittämisen yrityksesi SAP-toiminnanohjaukseen.

Toimitamme SAP Cloud for Customer -ratkaisut pilvipalveluna, ja hyödynnämme järjestelmän toteutuksessa tunnettua ja hyväksi todettua SAP LAUNCH –metodologiaa. Ketterä toimitusmallimme mahdollistaa toiminnallisuuksien nopean käyttöönoton.

» Kysy lisätietoja: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fi.fujitsu.com tai täytä yhteydenottolomakeOpen a new window.