Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2013>
  7. Fujitsu tutki: Vähittäiskauppiaat ovat tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamisen ristipaineessa

Fujitsu tutki: Vähittäiskauppiaat ovat tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamisen ristipaineessa

Helsinki, kesäkuu 20, 2013 Fujitsun tekemän tutkimuksen mukaan eurooppalaiset vähittäiskauppiaat miettivät, miten he voisivat parantaa yhtäältä omaa tehokkuuttaan ja toisaalta asiakaskokemusta. Samalla he ovat tietoisia siitä, että molempia ei voi tehdä yhtä aikaa.

Tutkimukseen vastanneista miltei 60 prosenttia piti monikanavaympäristössä tehokkuutta ja asiakaskokemusta yhtä tärkeinä, mikä merkitsee suurta haastetta kivijalkaliikkeiden pitäjille.

Kauppiaiden on lisättävä myyntiä ja saatava yhtenäinen näkymä asiakaskuntaansa kaikissa eri kanavissa. Siksi heidän on ymmärrettävä, miten tekniikalla voidaan parantaa asiakaskokemusta kilpailukykyiseen hintaan kaikissa kanavissa.

Tärkeintä vähittäiskauppiaille on myynnin lisääminen. Vastaajista 63 prosenttia piti tätä tärkeimpänä asiana itselleen. Kolme viidestä kauppiaasta odotti hyötyvänsä teknisistä ratkaisuista verkkopalveluissa, joita erityisen tärkeinä pitivät kansainväliset yritykset ja suuret ruokakauppiaat. Mobiilimyynti oli aivan yhtä tärkeää kansainvälisille vähittäiskauppiaille.

Suurten päivittäistavarakauppiaiden mielestä itsepalvelu- ja hybriditeknologia nostavat kauppojen tehokkuutta (yli 60 prosenttia). Muussa vähittäiskaupassa niiden katsotaan parantavan asiakaskokemusta (50‒60 prosenttia).

Vähittäiskaupassa teknologiahankkeilla rakennetaan ratkaisuja monikanavamyyntiin, mutta niiden odotetaan myös mullistavan ostamisen kaupoista, koska myymälä on tärkein asiakkaiden sitouttamisen väline. Noin 71 prosenttia vastaajista oli tätä mieltä. Vaikka kauppiaat ymmärtävät, että ensiluokkainen asiakaskokemus on paras tapa rakentaa brändiuskollisuutta, monet yritykset jättävät mahdollisuuksia hyödyntämättä taloudellisten tekijöiden takia.

Fujitsun Pan-European Retail Survey -tutkimukseen haastateltiin kasvotusten ja puhelimitse 20 henkilöä ja verkkokyselyllä 161 henkilöä. Haastateltavat työskentelevät johtajina vähittäiskaupoissa kuudessa Euroopan maassa tämän vuoden alussa. Fujitsulla on asiakkaanaan 500 jälleenmyyjää ja 82 000 kauppaa ympäri maailmaa.

Lue tiedote englanniksi:
Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013: The Store Will Remain the Hub for Engaging with ‘Connected Customers’



Fujitsu Finland Oy

Fujitsu on johtava japanilainen ict-yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman teknologiatuotteita sekä ict-ratkaisuja ja -palveluja. Yli 170 000 fujitsulaista palvelee asiakkaita 100 maassa. Hyödynnämme kokemustamme ja ict:n mahdollisuuksia muokataksemme tulevaisuutta yhdessä asiakkaidemme kanssa. Fujitsun liikevaihto oli 41,1 miljardia euroa 31.3.2013 päättyneellä tilikaudella. Suomessa Fujitsun palveluksessa työskentelee 2 600 ihmistä.

Yhteystiedot

Timo Launonen

045 7880 1084
timo.launonen (at) fi.fujitsu.com
Fujitsu Finland Oy
Palvelujohtaja


Date: 20 kesäkuu, 2013
City: Helsinki