Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2013>
  7. Asiakkaat arvostavat verkkokauppoja, mutta hyvää palvelua tarjoavat myymälät menestyvät edelleen

Fujitsu tutki: Myymälöiden asema säilyy tärkeänä tulevaisuudessakin

Asiakkaat arvostavat verkkokauppoja, mutta hyvää palvelua tarjoavat myymälät menestyvät edelleen

Helsinki, toukokuu 24, 2013 Fujitsun tuoreen tutkimuksen mukaan myymälät ja kivijalkakaupat pysyvät keskeisenä kosketuspintana asiakkaisiin, vaikka verkkokaupan merkitys kasvaakin tulevaisuudessa. Kilpailu kiristyy, joten vähittäiskauppiailta vaaditaan tehokkaita prosesseja ja hyvää asiakastuntemusta sekä myymälöissä että verkkokaupoissa. Tutkimukseen haastateltiin vähittäiskaupan yrityksissä työskenteleviä johtajia Euroopassa.

“Myymälät ja kivijalkakaupat pysyvät tärkeinä asiakkaille, mutta kauppojen toimintamallit muuttuvat. Palvelun merkitys kasvaa myyjien ja asiakkaiden kohtaamisissa ja koko kauppojen asiakasprosesseissa, esimerkiksi erilaisina keräilypalveluina. Fujitsu selkiyttää vähittäiskauppojen teknologiaratkaisuja, jotta kaupat voivat toimia entistä ketterämmin ja kohdata asiakkaansa yksilöinä”, kertoo johtaja Richard Clarke Fujitsun Global Retail -yksiköstä.

Kaksi kolmasosaa tutkimukseen vastaajista näkee kivijalkaliikkeiden merkityksen kasvaneen huomattavasti Euroopassa kolmen vuoden aikana. Näkemystä kannattivat erityisesti italialaiset ja ranskalaiset vastaajat.

Verkkokauppa arvioitiin asiakkaita houkuttelevimmaksi kaupankäyntitavaksi. Näin arvioi noin kolme neljäsosaa kaikista vastaajista. Erityisen selvästi tätä mieltä olivat saksalaiskauppiaat. Italialaisten kauppiaiden mukaan erityisen vahva asema on supermarketeilla ja muilla jättihalleilla sekä kaupunkien keskustojen kauppaliikkeillä. Britanniassa erilaiset kauppatyypit kilpailevat keskenään suhteellisen tasavahvasti.

Tutkimuksen mukaan myymälöiden ja kivijalkaliikkeiden arvioidaan säilyvän myös jatkossa, vaikka niiden tarkoitus voi muuttua. Myymälöissä brändit näkyvät ja tuntuvat verkko- ja mobiilikauppojen brändikokemusta tukevalla tavalla. Myymälät ja kivijalkakaupat ovat edelleen tärkeä kanava ostajille, vaikka kaupan rooli ja toimintamalli muuttuvat vauhdikkaasti useita kanavia käyttävien asiakkaiden tarpeiden mukaisiksi.

Vastaajien mukaan palvelun merkitys kasvaa erityisesti kivijalkakaupoissa, esimerkiksi verkkokaupan ja myymälän tarjoamana keräys- ja noutopalveluna. Tutkimus nosti esiin kansallisia eroja myymälän ja kivijalkakaupan merkityksestä. Briteille liikkeen tärkein tehtävä on ostosten tekeminen, italialaisille brändille altistuminen, saksalaisille eri vaihtoehdot olivat suhteellisen tasavertaisia. Tutkimuksen mukaan kivijalkakaupat voivat välttää pelkkään hintaan perustuvaa kilpailua paketoimalla tarjoomansa houkuttelevasti ja antamalla ostajille mahdollisuuden löytää tuotteita ja keskustella myyjien kanssa.

Fujitsun Pan-European Retail Survey -tutkimukseen haastateltiin kasvotusten ja puhelimitse 20 henkilöä ja verkkokyselyllä 161 henkilöä, jotka työskentelevät johtajina vähittäiskaupoissa kuudessa Euroopan maassa tämän vuoden alussa. Fujitsulla on asiakkaanaan 500 jälleenmyyjää ja 82 000 kauppaa ympäri maailmaa.

» Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013: The Store will Remain the Hub for Engaging with ‘Connected Customers



Fujitsu Finland Oy

Fujitsu on johtava japanilainen ict-yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman teknologiatuotteita sekä ict-ratkaisuja ja -palveluja. Yli 170 000 fujitsulaista palvelee asiakkaita 100 maassa. Hyödynnämme kokemustamme ja ict:n mahdollisuuksia muokataksemme tulevaisuutta yhdessä asiakkaidemme kanssa. Fujitsun liikevaihto oli 41,1 miljardia euroa 31.3.2013 päättyneellä tilikaudella. Suomessa Fujitsun palveluksessa työskentelee 2 600 ihmistä.

Yhteystiedot

Satu Pelttari

045 7880 9624
satu.pelttari (at) fi.fujitsu.com
Fujitsu Finland Oy
Viestintäjohtaja


Date: 24 toukokuu, 2013
City: Helsinki