Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2004>
  7. Fujitsu on pystyttänyt traktorivalmistaja Valtran myyntiyhtiöille kansainvälisen käyttötukipalvelun, Valtra Global Helpdeskin. Palvelu on jo käynnistynyt Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, Iso-Britanniassa, Espanjassa, Portugalissa, USA:ssa ja Kanadassa. Seuraavaksi mukaan liittyvät Ranska ja Puola. Käyttötuen piiriin tulee kuulumaan kaikkiaan noin 400 työasemaa.

Finland Valtran kansainvälinen it-käyttötuki Fujitsulta

Fujitsu on pystyttänyt traktorivalmistaja Valtran myyntiyhtiöille kansainvälisen käyttötukipalvelun, Valtra Global Helpdeskin. Palvelu on jo käynnistynyt Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, Iso-Britanniassa, Espanjassa, Portugalissa, USA:ssa ja Kanadassa. Seuraavaksi mukaan liittyvät Ranska ja Puola. Käyttötuen piiriin tulee kuulumaan kaikkiaan noin 400 työasemaa.

helmikuu 10, 2004

"Käyttötukipalvelu toteutettiin myyntiyhtiöiden toivomuksesta. Tietoteknistä tukea tarvittiin kipeästi, mutta oli epäselvää, minne missäkin asiassa pitäisi ottaa yhteyttä. Lukuisia tukihenkilölistoja oli olemassa, mutta niiden tietoja oli vaikea pitää ajan tasalla. Siksi katsoimme parhaaksi ratkaisuksi keskittää käyttötuki yhteen pisteeseen ja yhden numeron taakse", kertoo kehityspäällikkö Sinikka Salmi Valtran it-osastolta.

Ratkaisua kypsyteltiin kevään 2003 aikana. Kesäkuun alussa Valtra päätti ulkoistaa palvelun Fujitsulle. "Yksi valintaperusteista oli vahva paikallinen tuki. Jyväskylän toimipisteemme ovat puolen kilometrin päässä toisistaan, joten pikapalaverit on helppo järjestää. Lisäksi tunsimme Fujitsun hyvin jo entuudestaan, sillä takanamme on pitkäaikainen yhteistyö muilla alueilla. Palvelu on ollut hyvää ja ripeää", Sinikka Salmi perustelee.

Kesän aikana Sinikka Salmi ja Fujitsun asiakaspäällikkö Edvard Memrik kiersivät urakalla maailmalla kartoittamassa myyntiyhtiöiden laite- ja sovelluskantoja.

"Asensimme samalla koneisiin etähallintaohjelmistot ja keskustelimme henkilökunnan kanssa paikallisista tukitarpeista ja erityistoivomuksista", Edvard Memrik kertoo.

Valtra Global Helpdesk tarjoaa apua perustietotekniikan ongelmissa. Useimmiten ne ratkeavat jo puhelun aikana. Tarvittaessa käyttötuki pystyy ottamaan kysyjän koneelle etäyhteyden, jolloin ongelmaan päästään pureutumaan havainnollisesti. Myös Valtran omia operatiivisia sovelluksia koskevat kysymykset ohjautuvat käyttötuen kautta asiantuntijoille ratkottaviksi. Käyttötuen asiantuntijat istuvat Helsingissä ja Hyvinkäällä. Sovellusasiantuntemus on keskitetty Fujitsun Jyväskylän aluekeskukseen.

Käyttötuki toimii englanniksi, koska se on Valtra-konsernin yhteinen kieli. Palveluaika on kello 8-18.

"Aikaerot tuottavat jonkin verran ongelmia etenkin mannerten välisessä palvelussa. Toisaalta Chicagon ja Toronton myyntiyhtiöiden väki on tottunut asioimaan suomalaisten kanssa. Kysymykset lähetetään sähköpostitse tai soittamalla "yhteisenä" työaikanamme iltapäivän parin tunnin aikana", Sinikka Salmi sanoo.


Lisätietoja:
Kehityspäällikkö Sinikka Salmi, Valtra, puh. 020 45 501
Asiakaspäällikkö Edvard Memrik, puh. 045 7880 4897


Valtra Oy Ab

Valtra Oy Ab kehittää, valmistaa, markkinoi ja huoltaa Valtra-traktoreita. Valtra on johtava traktorimerkki Pohjoismaissa ja toiseksi suosituin traktori Latinalaisessa Amerikassa. Vuonna 2002 liikevaihto oli 761,7 miljoonaa euroa ja henkilömäärä 2 430. Kokonaistuotanto Suomen ja Brasilian tehtailla oli 18 000 traktoria. Valtran tytäryhtiö Sisu Diesel Nokialla valmisti 27 200 dieselmoottoria. Valtran omistaja on amerikkalainen AGCO Corporation.

Date: 10 helmikuu, 2004