Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2003>
  7. Help Desk Institute Nordic on valinnut Fujitsun asiakastuen vuoden parhaaksi help desk -palveluksi. Fujitsu oli mukana olleista kilpailijoista ainoa, joka saavutti uuteen kansainväliseen tukipalvelustandardiin perustuvan sertifikaatin edellyttämän tason.

Finland Suomen parasta asiakastukea Fujitsusta

Help Desk Institute Nordic on valinnut Fujitsun asiakastuen vuoden parhaaksi help desk -palveluksi. Fujitsu oli mukana olleista kilpailijoista ainoa, joka saavutti uuteen kansainväliseen tukipalvelustandardiin perustuvan sertifikaatin edellyttämän tason.

huhtikuu 17, 2003

Uutta tukipalvelustandardia käytettiin Suomessa nyt ensimmäisen kerran. Arviointialueet olivat muun muassa johtajuus, toimintaperiaatteet ja henkilöstön hallinta.


alternative_text


"Tunnustus on osoitus siitä, että pystymme palvelemaan yli 60 Patja-asiakasta ja 60 000 käyttäjää laadukkaasti läpi Suomen. Lisäksi olemme prosesseillamme varmistaneet hyvän tehokkuuden ja terveen liiketoiminnan, jonka pohjalle tulevaisuutta on hyvä rakentaa", asiakastuen vetäjä Petri Imberg (vasemmalla) hehkuttaa. Mukana tuulettamassa ovat asiakastuen kehitysjohtaja Marko Savolainen sekä Helsingin käyttötuen vastaava Johanna Leino.

"Olemme jatkuvasti olleet muita edellä toimintamallien ja prosessien kehityksessä. Palkinto myönnetään vain jatkuvaa kehitystä osoittaville yrityksille", Petri kertoo.

"Jatkuvan kehityksen on varmistanut henkilöstön hyvä osallistuminen kehitystyöhön. Käytössämme olevat toimivat prosessit ja toimintamallit eivät ole muodostuneet kenenkään tekemänä kirjoituspöytätyönä, vaan ne ovat yhteisen työn tulosta. Suurin osa käytäntöön päätyneistä toiminnan kehitysehdotuksista ovat tulleet henkilöiltä, jotka työtä tekevät. Toivottavasti kaikki ovat toiminnan kehittämisessä jatkossakin yhtä aktiivisia kuin tähänkin asti", Marko Savolainen kiittää joukkojaan.

Help Desk Institute Nordic on valinnut vuoden asiakaspalvelun vuodesta 1996 lähtien. Tavoitteena on löytää esimerkillinen asiakastukiyksikkö ja näin kiinnittää huomiota asiakastuen laatuun. Invia voitti palkinnon myös vuonna 2000.



Date: 17 huhtikuu, 2003