Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2003>
  7. Fujitsu korvaa 1 700 työntekijänsä perinteiset pöytäpuhelimet IP-pohjaisella puhelinjärjestelmällä. Asiakaspalvelua tehostavia yhteyskeskusohjelmistoja toimittavan suomalaisen Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuva ratkaisu on laajin Suomessa toteutettu VoIP-järjestelmä.

Finland Fujitsulle Suomen laajin VoIP-ratkaisu Wicomin teknologialla

Fujitsu korvaa 1 700 työntekijänsä perinteiset pöytäpuhelimet IP-pohjaisella puhelinjärjestelmällä. Asiakaspalvelua tehostavia yhteyskeskusohjelmistoja toimittavan suomalaisen Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuva ratkaisu on laajin Suomessa toteutettu VoIP-järjestelmä.

lokakuu 07, 2003

Räätälöitävä IP-puhelin on jo asennettu 1 400:lle Fujitsun työntekijälle 14 paikkakunnalla. Useimmat työntekijöistä käyttävät puhelinta selaimella toimivan graafisen käyttöliittymän ja ergonomisten kuulokkeiden avulla. Muutamissa tapauksissa hyödynnetään IP-pöytäpuhelimia.

Fujitsu arvioi uuden IP-järjestelmän laskevan puhelukustannuksia, sillä yrityksen sisäiset puhelut ovat IP-verkon sisällä ilmaisia eikä työpisteen vaihtamiseksi tarvita puhelinasennuksia. Sekä data- että puhepalvelut vaativat toimiakseen vain tietokoneen kytkemisen yrityksen verkkoon.

"Wicomin IP-puhelinratkaisu parantaa sekä asiakaspalveluamme että muuta viestintäämme ja mahdollistaa niiden kehittämisen myös tulevaisuudessa. Aloitimme VoIP-ratkaisujen arvioinnin jo vuonna 1999. Olemme testanneet käyttöönottamamme Wicomin ratkaisun soveltuvuuden, toimivuuden ja luotettavuuden perusteellisesti", sanoo Fujitsun tietohallintopäällikkö Tarmo Metsälä.

"VoIP-ratkaisun käyttöönotto on osa laajempaa hanketta, jossa laajennamme uutta Patja-toimintamalliamme telemaailmaan. Siirrymme käyttämään omia Fujitsu-liittymiämme matkapuhelimissa, lisäksi Fujitsun henkilökunnan lankapuhelimet vaihtuvat VoIP-puhelimiksi ja myös faksit siirtyvät VoIP-verkkoon", Tarmo Metsälä jatkaa.

Wicomin kontaktinhallintaohjelmiston avulla Fujitsun yhteyskeskuksen työntekijät voivat sijaita fyysisesti eri paikoissa, mutta toimia silti yhtenäisenä tiiminä käyttäen samaa reaaliaikaisesti päivittyvää puhelujenhallinta- ja asiakastietojärjestelmää.

VoIP-ratkaisu tuo Fujitsun työntekijöille useita tehokkuutta parantavia toimintoja. Työntekoa ja tehtävien hallintaa yksinkertaistavat muun muassa sekä tietokoneella että puhelimella käytettävää puhepostia sekä saapuvien, lähtevien ja vastaamattomien puhelujen listaus. Myös perustoimintojen, kuten puhelujen siirron ja puhelinneuvottelujen hallinta on yksinkertaista. IP-puhelinjärjestelmä on käytettävissä sijainnista riippumatta missä tahansa laajakaistayhteyden ulottuvissa.

"IP-puhelimet ovat tuoneet käyttöömme lukuisia uusia toimintoja. Yksi hyödyllisimmistä on mahdollisuus saada esimerkiksi puheluun liittyvää tietoa automaattisesti eri tietokannoista, mikä nopeuttaa ja helpottaa tiedon hallintaa", Tarmo Metsälä sanoo.


Yhteystiedot

Pekka Porkka

(09) 5257 7568
Wicom Communications Oy
markkinointijohtaja

Tarmo Metsälä

045 7880 4000
Fujitsu Services
tietohallintojohtaja


Date: 07 lokakuu, 2003