Laatu
Fujitsun toiminta perustuu visiota, arvoja ja strategiaa tukeviin toimintaprosesseihin, jotka ovat:
- Ydinprosessit: asiakkuuden hallinta (sisältää myynnin ja palvelun hallinnan ydinprosessit), projektiprosessi ja palveluprosessi
- Mahdollistajaprosessit: johtaminen, palvelukehitys, osaamisen johtaminen
- Tukiprosessit
Prosessien kehittymistä, oppimista, tehokkuutta ja kannattavuutta seurataan systemaattisesti prosessimittareilla. Tavoitteena on hyvä asiakastyytyväisyys. Hyvä asiakastyytyväisyys tarkoittaa sitä, että asiakas on valmis suosittelemaan Fujitsua palvelutoimittajana muille yrityksille.
Fujitsu kerää asiakaspalautetta kaikista mahdollisista lähteistä. Yhtenä tietolähteenä ovat asiakastyytyväisyystutkimukset, joita tehdään eri kohderyhmille. Tavoitteena on muodostaa kokonaisnäkemys asiakastyytyväisyydestä. Palautteet analysoidaan systemaattisesti ja hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Sertifioitu järjestelmä
Fujitsulle myönnettiin 2.4.2008 ISO/IEC 20000-1:2005 -sertifikaatti. Se on kansainvälinen standardi tietotekniikkapalvelujen johtamiseen ja hallintaan. Fujitsu on sertifikaatin ensimmäinen haltija Suomessa ja tiettävästi myös Pohjoismaissa.
Fujitsulla on Suomessa palveluyrityksen toimintaa tukeva ISO9001:2000-standardin mukainen sertifikaatti.
Fujitsu palvelutuotannolle on myönnetty standardin ISO/IEC27001:2005 vaatimusten mukainen tietoturvasertifikaatti. Sertifikaatti kertoo, että palvelutuotannon toiminnassa on analysoitu keskeiset riskit, niihin on varauduttu ja turvallisuus on hyvällä tasolla.
Fujitsun Logistiikka ja esiasennuskeskuksella on ISO14001-ympäristösertifikaatti, joka takaa asiakkaalle ympäristöystävällisen laitetoimituksen ja -kierrätyksen.
Fujitsu noudattaa seuraavaa ympäristöpolitiikkaa:
Fujitsu ottaa ympäristökysymykset huomioon esiasennus- ja logistiikkakeskuksen toiminnassa. Yksikön johto ja henkilöstö ovat sitoutuneet ympäristön pilaantumisen ehkäisemiseen sekä ympäristönsuojelun tason jatkuvaan parantamiseen. Tämän varmistamiseksi huolehdimme henkilöstön ympäristötiedon tasosta ja organisaation toiminta auditoidaan säännöllisesti.
Tavoitteemme on
- sähköisten asiakirjojen käytön lisääminen
- jätteiden lajittelun lisääminen
Nämä yrityksen ympäristönäkökohdat tarkistetaan ja päivitetään vuosittain. Tavoitteiden saavuttamista seurataan mittarein. Fujitsu noudattaa toiminnassaan lainsäädäntöä, kaikkia ympäristönsuojeluun liittyviä lakeja, määräyksiä ja asetuksia sekä seuraa niissä tapahtuvia muutoksia.
