Roolikuvaukset

Palvelupäällikkö

Palvelupäällikkönä toimit asiakkuuden johtajana. Metsästät ratkaisu- ja kehitysmahdollisuuksia asiakkaan ict-ympäristössä sekä ohjaat palvelua toteuttavan tiimin toimintaa. Asiakkainasi on yksi tai useampi yritys tai julkishallinnon organisaatio. Palvelupäällikönä voit asettaa tavoitteeksi erinomainen asiakastyytyväisyyden sekä pitkäaikaiset, kannattavat asiakkuudet.

Osaamistausta

• vankka osaaminen tietotekniikkapalveluista tai sovellusratkaisuista
• alan työkokemus vähintään parin vuoden ajalta. Asiakaspalveluun, palveluiden myyntiin tai tietohallintoon liittyvät vastuulliset tehtävät antavat hyvän pohjan
• hyvät neuvottelu-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot
• hyvät organisointi- ja/tai johtamistaidot

Projektipäällikkö

Projektipäällikkönä suunnittelet ja johdat vaativia asiakasprojekteja. Sovellat Fujitsun menetelmiä projektien vaatimalla tavalla. Lisäksi tehtäviisi kuuluu usein arviointi, projektisalkun hallinta sekä tuki projektiryhmille.

Osaamistausta

• vankka osaaminen tietotekniikkapalveluista tai sovellusratkaisuista
• kokemusta ulkoistus- ja/tai sovellusprojektien johtotehtävistä ja näyttöjä tässä onnistumisesta
• aitoa asiakaspalveluasennetta
• jämäkkyyttä, järjestelmällisyyttä ja oma-aloitteisuutta
• kyky ja halu toimia prosessien mukaisesti kuitenkaan niihin kangistumatta
• hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky verkostoitua

Järjestelmäasiantuntija

Järjestelmäasiantuntijana työskentelet erilaisten ict-projektien määrittelyyn, suunnitteluun, toteutukseen ja käyttöönottoon liittyvien tehtävien parissa. Tarvittaessa toimit myös myynnin tukena kuvaten ratkaisujamme asiakkaalle.

Hallitset tehtäviesi kannalta olennaiset alueet syvällisesti ja omaat laajan teknologia- ja tuoteosaamisen. Kykenet myös tunnistamaan mahdollisuuksia, joita teknologia ja tuotteet tarjoavat Fujitsun asiakasratkaisuihin.

Fujitsulla järjestelmäasiantuntijat erikoistuvat tavallisesti tiettyihin tuotteisiin, järjestelmiin ja ohjelmistoarkkitehtuureihin.

Osaamistausta

• kokemusta asiantuntijatehtävistä
• järjestelmällisyyttä ja dokumentointikykyä
• hyvät neuvottelu-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot
• soveltuva tekninen koulutus, suoritetut sertifikaatit ovat etu
• ongelmanratkaisukykyä

Ohjelmistosuunnittelija

Ohjelmistosuunnittelijana suunnittelet, kehität, toteutat ja ylläpidät ohjelmistoja, jotka vastaavat asiakkaan vaatimuksia ja tuottavat asiakkaalle liiketoimintahyötyjä. Työskentelet valitulla asiakasratkaisun erityisalueella, mutta ymmärrät myös ratkaisun laajemman teknisen ympäristön ja liiketoiminnan vaatimukset.

Edellä mainittujen tehtävien lisäksi pääset osallistumaan vaatimusmäärittelyyn, testaukseen, asiakkaan luona tapahtuvaan toteutukseen, palveluun siirtoon tai muihin vastaaviin tehtäviin.

Osaamistausta

• kokemusta alan tehtävistä
• projektityökokemusta
• projekti- ja palvelutyön elinkaaren tuntemusta
• hyvät neuvottelu-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot

Käyttäjätuen ammattilainen

Käyttäjätuen ammattilainen, tule tarjoamaan Fujitsun asiakkaille laadukkaita tietotekniikkapalveluja. Toimit erityyppisissä ja vaativuudeltaan erilaisissa tehtävissä - aina perusjärjestelmien puhelinneuvonnasta erittäin vaativien järjestelmien tekniseen lähitukeen.

Käyttäjätuen ammattilaisena neuvot asiakkaita puhelimitse ja selvität heidän tietoteknisiä ongelmiaan. Vastaanotat, kirjaat ja reitität palvelupyyntöjä, analysoit palvelutapahtumia sekä dokumentoi ja ylläpitää työohjeita. Teet etäyhteyksien avulla ohjelmistoasennuksia ja -päivityksiä sekä hoidat asiakasympäristön ylläpitoon liittyviä tehtäviä, esimerkiksi käyttäjätunnuksia ja AD-hallintaa.

Osaamistausta

• laaja-alaista tietotekniikka-alan tuntemusta
• kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
• hyvät vuorovaikutustaidot
• ripeäotteisuutta ja aktiivisuutta
• aitoa halua ja kiinnostusta työskennellä asiakastyössä vaihtelevissa käyttäjätuen neuvontatehtävissä