Laatu

Fujitsun toiminta perustuu visiota, arvoja ja strategiaa tukeviin prosesseihin, jotka ovat:

• Ydinprosessit: asiakkuuden hallinta (sisältää myynnin ja palvelun hallinnan ydinprosessit), projektiprosessi ja palveluprosessi
• Mahdollistajaprosessit: johtaminen, palvelukehitys, osaamisen johtaminen
• Tukiprosessit tukevat ydin- ja mahdollistajaprosessien toimintaa.

Toimintaa kehitetään jatkuvan parantamisen periaatteiden mukaan hyödyntämällä Lean-filosofiaa ja -menetelmiä kaikessa toiminnassa. Jokainen fujitsulainen osallistuu aktiivisesti oman ja tiiminsä työn kehittämiseen lisäten asiakkaalle tuotettavaa arvoa. Toimintatapojen eli prosessien kehittymistä ja tehokkuutta seurataan systemaattisesti prosessimittareilla. Tavoitteena on erinomainen asiakaskokemus.

Asiakaskokemuksia – ja odotuksia tutkitaan Fujitsussa kattavasti asiakasorganisaation johdon näkemyksistä loppukäyttäjän palvelukokemuksiin. Tutkimusten tuloksia hyödynnetään asiakas-, toimiala- ja Fujitsu-tasolla. Tulokset analysoidaan systemaattisesti ja niitä hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

Tavoitteena on löytää kehittämiskohteita ja ehdottaa kehittämishankkeita asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.

Laatusertifikaatit ja -tunnustukset

Fujitsulle on myönnetty ensimmäisenä it-palvelutarjoajana pohjoismaissa ISO/IEC 20000-1:2005 -sertifikaatti. Se on kansainvälinen standardi tietotekniikkapalvelujen johtamiseen ja hallintaan.

Fujitsu palvelutuotannolle ja hr-toiminnoille on myönnetty standardin ISO/IEC 27001:2005 vaatimusten mukainen tietoturva-sertifikaatti. Sertifikaatti kertoo, että toiminnassa on analysoitu keskeiset riskit, niihin on varauduttu ja turvallisuus on hyvällä tasolla.

Fujitsun Logistiikka ja esiasennuskeskuksella on ISO 14001-ympäristösertifikaatti, joka takaa asiakkaalle ympäristöystävällisen laitetoimituksen ja -kierrätyksen.

Vuonna 2009 Fujitsu saavutti Suomen laatupalkinto -kilpailussa Recognised for Excellence -tunnustuksen. Kilpailussa käytetään Euroopan laatupalkinnon arviointiperusteita eli EFQM-mallia (The EFQM Excellence Model).

Organisaatioita arvioidaan yhdeksällä eri arviointialueella, jotka kattavat koko toiminnan tuloksineen. Arviointialueet kuvaavat, miten organisaatio toimii, miten se arvioi ja parantaa toimintaansa sekä mitä tuloksia se on saavuttanut.

Fujitsu on käyttänyt EFQM-mallia toiminnan kehittämiseen ja arviointiin vuodesta 2005 lähtien

Jaa sivu