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Período de sesiones de escritorio remoto de Apoyo

Remote Desktop

Propósito

Entendemos que no todos nuestros clientes son los profesionales de TI y algunos les pueden resultar difícil y frustrante localizar versiones, configuraciones y la información que nuestros representantes de soporte técnico necesitan para diagnosticar y resolver problemas. Por esta razón, podemos ofrecer una sesión de Escritorio Remoto para solucionar rápidamente los problemas y recoger la información de soporte requerida en su nombre, mientras que usted mira en la pantalla. Esto puede eliminar la frustración del cliente y puede reducir dramáticamente el tiempo necesario para identificar y resolver el problema.

Alcance del servicio

Para solucionar los problemas e identificar los problemas que impiden un funcionamiento correcto o inesperado del Escáner Fujitsu y su Software asociado. El Agente de Soporte Técnico realizará la Sesión de Escritorio Remoto, cuando corresponda:

  • Para comprobar y Ajustar la configuración del controlador de escáner (por ejemplo, TWAIN, ISIS o Kofax VRS)
  • Para comprobar la configuración o ajuste de las Aplicación de digitalización Fujitsu.
  • Para controlar las versiones de los Controladores del escáner y de las aplicaciones de escaneo.
  • Para comprobación la vida de los Contadores Totales y Contadores de Consumibles.
  • Para comprobar o ajustar la configuración de los Parámetros del escáner con ella utilidad de “Software Operator Panel de".
  • Para comprobar de versión des Sistema Operativo y la revisión de Service Pack.
  • Para la Desinstalación o Reinstalación de los controladores proporcionados para el Escáner Fujitsu, Software y Utilidades.

Seguridad

  • Este servicio proporciona una conexión segura entre el PC del agente de Soporte y el PC del cliente.
  • Una conexión sólo se puede hacerse después de que el cliente autorizase en la pantalla el permiso para conectarse con las opciones de "Aceptar la Conexión" o "Rechazar Conexión".
  • El cliente deberá seleccionar "Aceptar la Conexión" para establecer una conexión segura.
  • Después de que la conexión segura se haya establecido, el cliente verá en su pantalla el puntero del ratón en movimiento y como Agente de Soporte abre la configuración del escáner y la lleva a la solución del problema.
  • El cliente puede terminar la conexión en cualquier momento pulsando un botón de desconexión que está disponible en la pantalla durante toda la conexión.

Teamviewer screen grab

 

  • El servicio utiliza las medidas de seguridad siguientes:
    • o Secure Tunneling HTTP (HTTPS / SSL)
    • RSA cifrado 1024bit
    • AES de 256 bits de codificación de sesión
    • Como una característica de seguridad adicional, el software se ha firmado con VeriSign Code Signing.
    • Debido a esto, el editor del software siempre se puede identificar de forma fiable.
    • Completo UAC apoyo (Windows ®, Vista ® y Windows ® 7)

Renuncia

Al solicitar o aceptar una sesión de Escritorio Remoto de nuestro representante de soporte acepta la responsabilidad de los cambios realizados en el software del escáner de su ordenador y del Controlador del escáner. Si usted no es el propietario del equipo, le recomendamos que pida permiso a su administrador de TI.

En ningún caso, si no hay apoyo de sus representativos, se realizaran cambio de configuración, del sistema operativo, de seguridad y permisos de configuración o cualquier otra cambio en las aplicaciones como software tal y como se indica más arriba.

Antes de solicitar o aceptar una sesión de escritorio de remoto, le recomendamos que salga de las aplicaciones que contienen información personal o confidencial.

Fujitsu o de su representante técnico no se hace responsable de cualquier problema técnico o de la pérdida de los datos antes, durante o después de una sesión de Escritorio de Remoto. Tampoco te garantizamos que con una sesión remota se puedan para resolver los problemas técnicos.

Requisitos Técnicos

  • Microsoft® Windows® (XP, Vista, Windows 7, Server 2003, Server 2008)
  • Mac® OS X 10.4 o superior
  • Acceso a Internet desde el ordenador

Software usado

Más información acerca de este software se puede encontrar en el sitio web:

http://www.teamviewer.com/es/Open a new window.

Una declaración de seguridad para este software se puede encontrar en:

http://www.teamviewer.com/es/products/security.aspxOpen a new window.

Una lista de empresas que utilizan TeamViewer se puede encontrar aquí:

http://www.teamviewer.com/es/company/references.aspxOpen a new window.

El logotipo de TeamViewer y marcas comerciales son marcas comerciales respetados de TeamViewer GmbH. Microsoft® y Windows® son marcas registradas de Microsoft Corporation respetados. Mac® es una marca respetada de Apple Inc.