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Póngase en contacto con Soporte

Contact the Support team

 

Antes de contactar con el Soporte Técnico, por favor asegúrese de tener preparada la siguiente información o nuestros agentes no serán capaz de abrir su Ticket de Soporte.

  1. Modelo de Escáner
  2. Número de Producto More details
  3. Número de serie More details
  4. Persona de Contacto Nombre
  5. Dirección donde se encuentra el escáner (incluido el código postal)
  6. Número de teléfono de contacto
  7. Dirección de correo electrónico
  8. Sistema Operativo que está utilizando
  9. Una descripción del problema o mensaje de error que se ha encontrado

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando los formularios de apoyo en líneaOpen a new window o por teléfonoOpen a new window.

Proceso de Soporte Técnico

Usted ha contactado con el Soporte Técnico y se le va abrir un Ticket de Soporte;

  • Se le preguntará unas preguntas relevantes que nos ayude a diagnosticar y resolver su problema.
  • Nuestro Agente de Soporte puede ofrecerle una sesión de Escritorio RemotoOpen a new window. Esto está destinado a proporcionar ayuda adicional a los clientes que tienen menos conocimientos sobre PC, Escáneres y Software. Se permitirá, al Agente de Soporte con el fin de solucionar el problema, ver la configuración y obtener información como versiones de software, en su nombre mientras que usted supervisa su pantalla. Una conexión segura a este servicio sólo se puede hacer con su permiso a través de un mensaje en pantalla y con el permiso del propietario del ordenador o el administrador de TI. Más información sobre la sesión Escritorio RemotoOpen a new window, incluyendo la seguridad, se puede encontrar aquiOpen a new window.
  • Los problemas más comúnmente reportados (aprox. 50%) están relacionados con la alimentación de documentos o la calidad de la imagen y por lo general pueden ser resuelto por el cliente a través de la limpieza o el cambio de los consumibles. El agente de soporte puede aconsejar sobre qué hacer en estas circunstancias. Siguiendo sus consejos apoyar a los Agentes, permitirá que un porcentaje muy alto de clientes puedan volver rápidamente a su importante labor con un mínimo de interrupción.
  • Si usted está teniendo problemas de alimentación, se le pedirá que proporcione la información de los "Contadores Totales" More details y "Contador de Consumibles" More details de su escáner. Si usted está teniendo problemas de calidad de imagen, se le pedirá que envíe una copia de una imagen que muestra el problema que está experimentando (por ejemplo en, JPEG, TIFF, BMP o en formato PDF). El Agente de Soporte le proporcionará una dirección de correo electrónico donde usted puede enviar sus imágenes.
  • Si el problema no se puede resolverse por nuestros Agentes de Soporte técnico y requiere una intervención de Servicio del Agente, tendrá que verificar si el producto está dentro del período de garantía o estar cubierto por un plan de Servicio Activo. Si no somos capaces de verificar su derecho de garantía o de servicio se le podrá pedir que proporcione un comprobante de compra antes de que se organice cualquier intervención de servicios.