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Encuesta europea 2016 de banca y seguros

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¿Cuál es el futuro de los servicios financieros?

Es posible que los consumidores no sepan exactamente cuál es el futuro de la banca y las aseguradoras, pero su percepción ha cambiado de manera radical. En la actualidad, los consumidores ya no son cautos y conservadores; tienen las ideas mucho más claras. Existe un deseo de adoptar funciones y comprometerse con los servicios financieros de nuevas maneras para “obtener más beneficio”, de forma más sencilla y eficaz.

Al reconocer las motivaciones subyacentes de los consumidores y mantener el ritmo del cambio tecnológico, las empresas pueden ofrecer innovaciones que respondan a las necesidades de los consumidores incluso antes de que estos las reconozcan.

Dado que los avances digitales transforman cada vez más el panorama, este desafío no hará más que acentuarse. Los competidores innovadores aprovecharán al máximo las relaciones con los clientes y los flujos de ingresos establecidos. Los consumidores basarán cada vez más sus expectativas en sus experiencias fuera del sector, con lo que aumentarán sus exigencias. Los riesgos de seguridad informática crecerán a medida que las organizaciones recopilen y almacenen un mayor volumen de datos de los clientes.

Ahora es el momento de que el sector de los servicios financieros se centre en su éxito inicial digital: capturar nuevas oportunidades de negocio en un torbellino de transformación en el que los consumidores están preparados para un cambio radical, aunque a menudo no sepan lo que quieren hasta que aparece.

A new pace of change: The Fujitsu European Financial Services Survey 2016

Para entender mejor lo que deben hacer los bancos y las aseguradoras para continuar teniendo éxito en este escenario, Fujitsu ha llevado a preguntado a más de 7000 consumidores de siete regiones de toda Europa. A continuación, hemos complementado esta información con entrevistas detalladas a responsables de la toma de decisiones empresariales del sector de la banca y los seguros de esas siete regiones.
Este informe expone nuestros hallazgos, analiza cómo evolucionan la banca y el sector de los seguros, y el impacto en los canales dirigidos al consumidor, la personalización y el uso compartido de los datos, así como lo que todo lo que esto supone en términos de fidelidad del cliente.
Algunos de los datos reflejados en este estudio:

  • La fidelidad está disminuyendo en importancia en lo que respecta al sector. Es más una cuestión de comodidad. Pero los consumidores tienen preferencias diferentes.
    • El 45% de los clientes españoles de banca utilizan sus oficinas bancarias todos los meses (este ratio baja a 33% si consideramos todos los países europeos). 
    • El 74 % de los encuestados utiliza banca online semanalmente. 
    • Los cajeros automáticos ocupan el segundo lugar frente a la banca online en cuanto a la popularidad, con casi dos tercios (64 %) de los clientes que los utilizan al menos semanalmente. 
    • El 44 % de los consumidores todavía utilizan dinero en efectivo para pagar diariamente, pero el 32 % ya utiliza los pagos a través de dispositivos móviles. o La mayoría de los consumidores piensa que las interacciones por medio de canales tradicionales disminuirán en los próximos cinco años.
  • El dilema de los datos: 
    • Los consumidores están más abiertos a que las organizaciones financieras utilicen sus datos personales para reducir las hipotecas o las primas de seguros (59 %), recomendar productos o servicios pertinentes (47 %) o mantenerles informados sobre sus gastos y ahorros (44 %). 
  • Una cuestión de lealtad: 
    • De media, una tercera parte (32 %) de los europeos nunca ha cambiado de banco 
  • Mientras que la digitalización es imparable, los europeos no son homogéneos. 
    • Las tecnologías actualizadas son más importantes para los consumidores españoles (47 %) y los países del Este (43 %), los cuales se irían de su banco o aseguradora si no satisficieran estas necesidades. 
Descubre el whitepaper con los datos desvelados en este estudio europeoOpen a new window