Paquete de servicios y hardware por contrato

Asistencia técnica para hardware basada en necesidades

Con el paquete de servicios y hardware por contrato de Fujitsu, garantizamos el funcionamiento de sus sistemas de TI en función de los niveles de servicio acordados. En cuanto a la disponibilidad del producto, puede elegir los tiempos de respuesta o recuperación correspondientes para su empresa de entre las opciones que se ofrecen.

Los paquetes de servicio son extensiones de garantía a un precio fijo que se pagan por adelantado y con un período definido de validez. Los contratos de servicio se pueden formalizar en cualquier momento para garantizar un servicio óptimo durante la vida útil de un producto Fujitsu, con pagos que vencen a intervalos de tiempo regulares.

OFERTA

El paquete de servicios y hardware por contrato cubre la eliminación de los defectos del hardware mediante su reparación o reemplazo. En función del hardware en cuestión, el servicio se proporciona in situ o no. Existen diversas variantes de los paquetes de servicio y hardware por contrato que ofrecen diferentes horarios de servicio, de respuesta y de recuperación.

• Horario de servicio: de 5x9 (nueve horas cinco días laborables) hasta 7x24 (horario continuado los siete días de la semana) 
• Llegada in situ: desde el segundo día laborable hasta 4 horas 
• Tiempo de recuperación: desde el siguiente día laborable hasta 4 horas

VENTAJAS

• Un nivel adecuado de disponibilidad de hardware. 
• Servicios remotos, servicios en las instalaciones del cliente o reparación fuera de las instalaciones del cliente. 
• Precios flexibles y transparentes sin costes ocultos. 
• Operaciones de TI fluidas desde un principio con la mayor reducción posible de los tiempos de inactividad. 
• Libertad de sus especialistas de TI internos para concentrarse en sus actividades clave. 
• Diferentes paquetes de servicios y contratos diseñados para adaptarse a sus necesidades.

PUNTOS DE PRUEBA

• Fujitsu es el tercer proveedor mundial de servicios de TI y ofrece procesos de servicios globales de primera categoría. 
• Cuenta con gestión de servicios basada en ITIL. 
• Cuenta con disponibilidad inmediata de información de servicio sobre sistemas de TI desde una base de conocimientos central.

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