CRM

No todas las empresas tienen las mismas necesidades, ni el mismo tipo de clientes, ni utilizan los mismos canales de acceso y comunicación, por tanto las soluciones de gestión de clientes han de adecuarse a las necesidades concretas de cada negocio.

En función de sus necesidades los consultores de FUJITSU le ofrecen tanto soluciones basadas en paquetes líderes de mercado, como desarrollos a medida. Tanto soluciones integradas como respuestas específicas a problemas concretos.

Las soluciones de C.R.M. de Fujitsu se fundamentan en dos pilares fundamentales (soluciones Help Desk y Service Desk; módulos de Marketing y Ventas) sobre las que se proporcionan los servicios necesarios para ofrecer una solución global integrada: análisis de requerimientos y definición de la solución, implantación y parametrización, desarrollos, puesta en marcha y mantenimiento. Integración de la solución con las tecnologías existentes.

• Soluciones Modulares.Se puede empezar por la implantación de una funcionalidad concreta e ir ampliando funcionalidades añadiendo nuevos módulos.
• Soluciones Multicanal. Pongamos a disposición de nuestros clientes todos los canales de acceso a la información y que ellos elijan cuál quieren utilizar para contactarnos: telefónico, presencial, e-mail, Web. Por ejemplo: sus clientes pueden abrir una reclamación llamando a su Call Center, pero pueden consultar el grado de avance en la resolución de la misma vía Web.
• Uso del Mismo Repositorio de Información. Integración de funciones y canales en el mismo repositorio de información.
• Soluciones Adaptables. Parametrizables a medida de las necesidades del cliente.
• Soluciones Integrables. Con los sistemas ya existentes (ERP’s, Aplicaciones Legacy, etc.).
• Soluciones de Gestión. Permiten un amplio análisis de la información.

La siguiente tabla le ayudará a evaluar los módulos que necesita, de acuerdo a la(s) funcionalidad(es) que quiera implementar y canal(es) que quiera utilizar para comunicarse con sus clientes y a las necesidades de su negocio.

En función de sus necesidades los consultores de FUJITSU le ofrecen tanto soluciones basadas en paquetes líderes de mercado, como desarrollos a medida. Tanto soluciones integradas como respuestas específicas a problemas concretos.

• Consultoría. Identificamos sus necesidades concretas y le ayudamos en el diseño de la solución más acorde a su negocio.
• Parametrización de soluciones CRM de mercado. En FUJITSU conocemos y trabajamos con las soluciones CRM líderes de mercado, parametrizando las mismas a medida de sus necesidades.
• Desarrollos a medida. Si su necesidad no es la implantación de un paquete estándar, FUJITSU realizará un desarrollo a la medida de sus necesidades.
• Integración de las soluciones CRM con sus aplicaciones de negocio. Integración con ERP's, sistemas Legacy, etc.
• Integración con soluciones de Call Center.Integración CTI, implementación de sistemas IVR, etc. tanto en entornos de centralitas clásicas como de centralitas IP.

CRM Call Center

No basta con la amabilidad, es necesario contar son una solución que le garantice la excelencia.

Gracias a la evolución de la tecnología los Call Centers han pasado de ser centros de atención y soporte a constituir un medio para ofrecer nuevos servicios y productos.

Estos centros de contacto de nueva generación ofrecen un enorme campo de posiblidades a las empresas, permitiéndo el acceso desde cualquier parte del mundo, optimizando la inversión y creando un flujo de información continuo.

El objetivo es lograr un servicio de fácil acceso, que aporte rápidamente la respuesta correcta a la demanda del cliente y optimice costes. Y todo ello a través de la integración de diversos canales como la telefonía y la Web. Si busca ofrecer un servicio de soporte de máxima calidad para sus clientes le ofrecemos nuestras Soluciones de Call Centre:

Consultoría en la elección e integración de la centralita con la capacidad e inteligencia más acorde a sus necesidades.

• Identificación del cliente mediante la marcación de tonos en respuesta a un mensaje de voz (IVR).
• Atención de las llamadas por un agente que ya disponga en pantalla de los datos del cliente (Integración de voz y datos: CTI).
• Encaminamiento inteligente de las llamadas a los agentes más adecuados.
• Centro de contactos virtual distribuido que permite a través de Internet encaminar las llamadas a agentes en cualquier parte del mundo.
• Voz sobre IP para la transmisión de la voz a través de redes IP.
• Infraestructura de red de voz y datos capaz de soportar el tráfico generado en las interacciones con sus clientes, mediante la implantación e integración de la infraestructura LAN / WAN más adecuada a las características y necesidades de su organización.